17年前，当中国新能源汽车产业尚处于萌芽之时，上海华帆旗开店毅然投身比亚迪汽车经销商体系，成立上海首家比亚迪旗舰店。如今，上海华帆已在上海布局三家比亚迪4S店，单店月均销量150辆，并积累了3.5万名忠实用户，成为上海新能源汽车服务市场的标杆。

“真诚比套路更重要。”这是比亚迪王朝上海华帆旗开店总经理熊运楼接受访谈时多次提及的经营信条。从传统综合汽修厂到新能源汽车服务标杆，从一家门店发展到三店联动的区域布局，上海华帆的成长之路，既是对比亚迪品牌战略的精准跟随，更是对“以服务立身”初心的长期坚守。在价格战席卷车市的当下，这家门店用“五心服务”构筑护城河，以员工稳定性筑牢信任纽带，为行业提供了一个“慢即是快”的独特样本。这家深植上海17年的老牌汽车经销商，究竟掌握了怎样的生存密码？

定制化改装与车友生态双轮驱动

在熊运楼看来，定制化改装服务和车友生态是比亚迪王朝上海华帆旗开店十多年经营形成的两大特色，也是驱动企业持续向上发展的双轮。

在进入比亚迪经销商体系之前，上海华帆便是国家汽车维修单位和上海市汽车维修行业诚信服务星级企业，在汽车维修和改装方面有着深厚的技术积累和服务经验。

“我们店成立之初，有位投资人是国家汽车维修一级技师，不仅改装技术娴熟，而且对改装也非常感兴趣。十多年来，我们将汽车改装服务坚持并传承下来。目前已成为我们店的一大竞争优势，很多热爱改装的车主会找到我们，让我们提供定制化改装方案。”熊运楼回忆道。

据了解，上海华帆旗开店不仅多次为比亚迪提供国际车展改装车，而且还组建了自己的改装车队，多次参加0到400米直线加速赛，并荣获改装赛新能源车型组别冠军。

在车友生态运营的另一条赛道上，上海华帆旗开店连续17年举办大型车友会活动，每年组织2-3次大型自驾游活动，构建起覆盖3.5万基盘用户的黏性网络。

“车友生态不仅是社交平台，更是品牌文化的传播载体。经过车友生态的持续运营，我们已经形成可信赖的车友圈层，聚拢了众多志同道合的车主。我们的复购车主占比远超行业均值，同时还带动车主身边更多的朋友成为我们的用户，我们的老客户转介绍销量占到了新车总销量的30%。”熊运楼表示。

凝练营销方法论，在红海中寻找确定性

面对激烈的市场竞争，上海华帆旗开店多措并举，通过精准策略与创新管理，快速应对市场变化，在竞争红海中探寻确定性。

首先是“一口价”政策重构消费信任。为适应比亚迪厂家“一口价”营销政策，上海华帆旗开店迅速调整营销策略，将重点转移到产品讲解和服务体验提升上。“‘一口价’营销政策增加了门店对客户报价的精准度，提升了客户对品牌和门店的接受度及信任度，降低了门店线下活动的资金投入，促进了客户进店成交转化，成交转化率较之前提升了5%以上。同时在‘一口价’政策倒逼下，我们也将更多的精力用在特色服务创新和增强用户黏性方面。”熊运楼肯定了“一口价”政策所带来的积极影响。

其次是聚焦热销车系，实现库存动态管理。上海华帆旗开店主销车系为元系和汉系，分别覆盖不同价格区间，满足上海不同用户需求。这两个车系销量占到门店总销量的60%~70%。为此，门店针对这两个车系车型制定了专属营销政策，包括库存比、提升方案及激励政策等，使得库存良性周转，老库存占比控制在5%以内。

再次是网销矩阵撬动35%的销量。“我们店一直重视网销，配备专业团队负责垂直媒体和新媒体平台的运维。为此，我们将团队分为两部分，其中一部分人员负责垂直媒体和新媒体平台信息维护，保证门店信息快速更新，提升媒体平台活跃度；另一部分人员负责线索的跟进与清洗，快速消化新获取的线索，及时邀约客户进店。我们网销线索量在上海比亚迪经销商体系中名列前茅。”熊运楼介绍道。

服务理念进化史，基因的传承与蜕变

从标准化服务到个性化体验，上海华帆旗开店用17年时间打造了一套“有温度”的服务生态。“服务是汽车经销商唯一不变的核心竞争力。”熊运楼直言。

上海华帆旗开店初创时便提出了“五心”服务理念，以用心、专心、诚心、细心、真心为用户带来越级服务体验。2015年该店对服务理念进行了升级，提出了让客户全心满意的服务目标。

在服务实践中，上海华帆旗开店以服务流程快捷性，让客户感受到门店的服务更快更便捷；以展厅硬件整洁度，让客户感受来到门店更加清新舒适；以注重保有客户关系维系，让客户感受到全新的用车生活体验。

“我们服务取胜的关键在于以满足客户的真实需求为目标，少一些套路，多一些真诚，以精耕细作的态度维系客群关系，多与客户互动，在意客户服务体验，增加客户黏性，获取客户认可。”熊运楼补充说。

此外，门店还通过人性化考核机制和高于上海同品牌门店的福利待遇，增加售前业务人员和售后服务人员的稳定性，让客户感受到这种服务依赖性不中断。售前业务人员平均在门店工作六年以上，售后服务人员平均在门店工作了九年，使得客户与门店之间建立了深厚的信任关系。

熊运楼坦言，员工稳定性是服务质量的基石：“客户购车后会产生首因效应，对第一个接触的销售顾问或者售后服务顾问产生较强的依赖性，为此我们特别注重业务人员的稳定性培养，不管是从福利待遇还是弹性考核机制上，都作出了人性化设计。我们很多销售顾问从客户买车一直服务到客户置换第二辆车，这种信任感是无法用营销替代的。”

在快与慢的辩证中寻找新机遇

2025年，熊运楼为门店制定了各项指标同比去年增长10%的经营目标。“目前各项指标推进顺利，有信心达成年度目标。但是也面临着诸多挑战，其中最大的挑战是如何在实现销量增长的前提下，跟上比亚迪厂家新技术推出及新老车型切换的快节奏。”

用时间沉淀信任，以服务构建护城河。当一家门店用十七年时间打造一套“有温度”的服务生态，用十七年时间潜心经营用户关系，这种“慢变量”积累的能量，终将在新能源汽车的长跑赛道上显现其厚重价值。在这里，服务不是成本，而是最深的护城河；员工不是资源，而是最宝贵的资产。这或许正是中国新能源汽车产业从“高速增长”走向“高质量发展”的关键所在。