原创 祝汽车圈的大佬们，别惹到“罗永浩”
近日，罗永浩与西贝有关预制菜的纷争在网络上闹得沸沸扬扬。9月10日，罗永浩社交平台发文吐槽西贝 “几乎全都是预制菜，还那么贵，太恶心了”，引发了网友的广泛关注。随后，西贝创始人贾国龙迅速回应，称西贝门店 100% 没有预制菜，并表示一定会起诉罗永浩，双方由此展开了一场激烈的舆论战。
从危机公关的角度来看，西贝的处理方式，让舆情并没有朝着他们期待的方向发展。贾国龙创始人言之凿凿地否认西贝使用预制菜，这种绝对化的表述在后续被网友曝出的预制半成品证据面前，显得十分尴尬，让西贝陷入了被动的局面。企业在面对危机时，若不能实事求是地对待问题，而是急于否认和反驳，往往容易引发公众的质疑和反感。
西贝随后宣布开放后厨，强调没有预制菜，欢迎媒体监督，然而却被网友揪出预制半成品的证据，给罗永浩省下十万线索费，这一举措不仅没有平息舆情，反而让事情进一步发酵。在开放后厨、推出 “罗永浩菜单” 并承诺 “不好吃不要钱”，一系列措施无效后，西贝的危机公关越来越被动。吃瓜网友这几天也是看着西贝在一步一步搬起石头砸自己的脚，难怪有网友评论到：“看了一夜孙子兵法，也不知西贝用的什么招。”
反观至今口水战没有败绩的罗永浩，他在这场纷争中是见招拆招。一开始在贾国龙的强势反怼之下，也是略显被动。悬赏十万征集西贝使用预制菜证据（没想到西贝会自曝证据），并通过社交平台与网友进行互动，进一步扩大了事件的影响力。罗永浩善于利用自身的影响力和舆论传播的规律，将事件的焦点引导到消费者知情权这一核心问题上，从而赢得了不少公众的支持。
在汽车圈，类似的危机公关事件也时有发生。例如吉利杨学良在中国汽车重庆论坛上炮轰友商一事，杨学良一口气列举出友商所谓的三个黑点，然而这一系列言论不仅没有对友商造成实质性的影响，反而让吉利的风评变差，友商则因为没有接招，平稳度过了危机。这表明企业高层领导亲自出面带着情绪回击对方，往往不是一个明智的选择，这样不仅容易让企业陷入口水战的泥潭，还可能会让公众对企业的形象产生负面印象。
写在最后：
我们不是要大家选边站队，也不评论谁对谁错，只是希望借助这波危机舆情能给各大企业带来一些警示和思考。无论是西贝还是车企，面对罗永浩这种大V级别的危机舆情事件该怎么办？首先就是做到保持冷静和理性，实事求是地承认问题。避免高层领导亲自出面回击，要通过专业的公关团队，制定合理的危机公关策略，力图大事化小小事化了。