原创 沈阳车展当场修车，4S 店直接认问题，这模式能推广不
上周六陪我爸去沈阳车展，本来就是想帮他看看新款 SUV，没成想撞见个让我俩都愣半天的事儿 —— 有个大哥在某品牌展台直接掀开引擎盖，4S 店的人居然当场就拿扳手修上了，还没等围观的人咋咋呼呼，经理先开口：“是我们装配的时候少拧了颗螺丝，您要是不满意，现在就能换台新的。”
我爸当时手里还攥着刚领的免费矿泉水，瓶盖都没拧开就凑过去了，我跟在后面挤了半天才看见，那台灰色的 SUV 引擎舱里，有个小零件松松垮垮挂着，一个穿工装的师傅正蹲在地上，额头上的汗顺着脸颊往下滴，手里的扳手转得飞快。旁边的大哥叉着腰，脸色不太好看，嘴里念叨着：“我昨天才订的车，今天想再看看实车，一打开引擎盖就看见这玩意儿晃悠，你们这品控咋回事？”
周围一下子围了不少人，有拿手机拍照的，有小声议论的，我听见旁边俩大叔在嘀咕：“以前买车哪敢这么挑啊，有问题人家要么说你不懂车，要么推给售后，哪有当场就认的？” 还有个大姐拉着销售问：“要是我买了车也出这问题，你们也能这么痛快解决不？”
没等销售回答，那个穿西装的经理就走过来了，先是给大哥递了瓶水，然后对着围观的人说：“各位放心，今天这事儿是我们的问题，装配环节没把关好，不管是这位先生，还是以后买我们车的客户，只要发现这种质量问题，我们当场核实，能修的立刻修，修不好或者客户不满意的，直接换车，绝不推诿。”
我爸这时候忍不住插了句嘴：“小伙子，这话可不能随便说，我们以前去 4S 店，车有点小毛病，人家都说是正常现象，折腾好几趟都解决不了，你们这当场就认，还敢换车，不怕赔本啊？”
经理笑了笑，指着旁边的检测仪器说：“叔，我们现在展台都配了移动检测设备，就是怕出现这种情况。以前售后和销售脱节，客户买了车出问题，得来回跑，现在我们把售后的人直接调到展台上，有问题当场就能查，能解决的绝不拖到后面。您想啊，要是今天把问题藏着掖着，等客户提了车发现，那损失的可就不是一台车的钱，是大家对我们品牌的信任。”
这时候那个修车的师傅已经把螺丝拧好了，还拿检测仪测了半天，对大哥说：“先生您看，现在各项数据都正常了，要是您不放心，我们可以安排拖车把车送到店里再做个全面检测，您要是没时间，我们也能上门取车。”
大哥的脸色缓和了不少，挠了挠头说：“其实我也不是故意找茬，就是刚订完车就看见这事儿，心里有点膈应。你们这态度还行，那我就再等等你们的检测结果，要是没问题，我就按原计划提车。”
周围的人也开始议论纷纷，有说这 4S 店实在的，有说以前要是遇到这事儿，早就吵起来了，还有人拿出手机搜这个品牌的售后评价。我爸拉着我小声说：“你看人家这处理方式，要是所有 4S 店都这样，咱们买车也不用这么提心吊胆了。”
我倒是想起去年陪我朋友去修车的事儿，他那车买了还不到半年，变速箱就出了问题，4S 店一开始说他开车太猛，后来又说要等厂家发配件，前前后后折腾了一个多月，最后还是找了媒体才解决。那时候我朋友就说：“要是 4S 店能像卖车的时候那么积极，也不至于这么糟心。”
不过也有人泼冷水，旁边一个穿夹克的大哥就说：“这也就是在车展上，人多眼杂，他们才这么痛快，等回到店里，指不定又是另一副嘴脸。我之前在车展上订的车，说好送保养，结果提车的时候说活动结束了，最后还不是不了了之。”
这话一出，不少人都点头，有个阿姨就说：“是啊，我家闺女去年买的车，车展上承诺的赠品，提车的时候少了一半，找他们理论，人家说销售记错了，最后只能自己认倒霉。”
那个经理听见了，赶紧过来说：“各位要是担心这个，我们可以把所有承诺都写进合同里，不管是赠品还是售后保障，只要是我们答应的，都有法律效力。而且我们现在有客户回访机制，提车后一周、一个月都会打电话问情况，要是有问题没解决，直接对接区域经理，保证不会让客户找不到人。”
我看着这场面，突然觉得挺有意思的，以前大家买车，总怕遇到 “店大欺客” 的情况，尤其是出了问题，维权比登天还难。现在这 4S 店在车展上当场修车、直接认问题，确实打破了不少人的固有印象，但这种模式真的能推广开吗？
我后来又去其他几个展台转了转，发现大部分品牌还是老样子，销售只负责介绍车型和价格，提到售后问题，要么含糊其辞，要么就让找售后部门。有个销售跟我说：“车展上主要是卖车，哪有功夫处理售后问题啊，真有问题，客户提车后自然会去店里修。”
我跟我爸聊起这事儿，他说：“其实关键还是看品牌有没有诚意，要是真想做长久生意，就不能只想着卖车，售后也得跟上。你看今天这个品牌，虽然出了问题，但处理得及时，态度也好，反而让不少人觉得靠谱。要是其他品牌也能这样，消费者肯定更愿意买账。”
不过我也有点担心，要是这种模式推广开，会不会有品牌只是做做样子，在车展上装装样子，回到店里还是老一套？毕竟现在市场竞争这么激烈，有些品牌为了销量，可能会用各种手段吸引客户，但真正兑现承诺的没几个。
回家的路上，我还在想那个当场修车的场景，师傅满头大汗的样子，经理诚恳的态度，还有大哥从生气到缓和的转变，这些都挺真实的。要是以后买车，都能遇到这样的 4S 店，那该多好啊。不过话说回来，这种模式要推广，光靠品牌自觉肯定不够，还得有监管，有客户的监督，不然很容易变成 “一阵风”。
你们说，要是你们遇到这种情况，会因为 4S 店当场解决问题就买他们的车吗？还是会担心以后售后跟不上，再等等看？