十一放肆出发！国庆自驾痛点催生服务升级，一汽奥迪率先推出全流程服务保障｜汽车观察
十一小长假即将到来，准备驾车出行的你，是否也在担心购车、用车、养车这些服务也会随着假期到来而打烊？实际上，对部分头部车企而言，一场围绕用户全生命周期体验，特别是针对长假出行痛点的“黄金周不打烊”服务战，正以前所未有的深度和广度展开。
9月29日，封面新闻记者从一汽奥迪西部区获悉，国庆黄金周期间，一汽奥迪涵盖西部区9省1市的所有授权经销商，将打出一套保障售后同时促进销量的“组合拳”：一面是直击黄金周车主用车焦虑的“服务不打烊”的售后服务保障方案 ，另一面则是“3000万感恩季”为主题的，覆盖全系车型的销售激励计划。
长假期间，数以亿计的自驾车主面临着相似的痛点：出行前车辆检测排队耗时，旅途中突发故障求助无门，归来后车辆满身泥泞、伤痕累累。这些看似琐碎的问题，却直接影响着用户的品牌感知和满意度。
一汽奥迪西部区的“不打烊”卓·悦服务精准地切入了这些场景 。其推出的“出行前维保检测，免费取送”服务，特别是20公里内免费取送车政策，旨在为车主节省宝贵的时间 。旅途中，覆盖全国的7*24小时道路救援网络随时待命，为用户的长途跋涉提供保障。而“归来后洗车修复，焕新启程”的服务，则通过外观清洗、划痕抛光、漆面修复等项目，让客户“开新”回家，形成了一个完整的服务闭环。对于黄金周到店用户而言，也能感受到宾至如归的温暖、舒适的休息环境、儿童友好服务和透明的维修监控、高效的保养服务。
此外，国庆黄金周正值“金九银十”，一汽奥迪西部区也针对性地推出“3000万感恩季”活动，从10月1日持续至8日 ，推出涵盖到店、置换、金融服务在内的9重礼遇，以及Q6L e-tron半年使用权限时抽奖活动，让“新朋”与“老友”都能享受到力度空前的限时礼遇。
综合来看，一汽奥迪此次针对黄金周出行场景推出的“不打烊”全流程服务保障，可以看作是这家百年车企对市场变化的积极适应。它将服务提升到品牌核心竞争力的战略高度，试图通过解决用户的实际痛点来重塑品牌价值，以此抵御新势力的服务“攻心战”。
封面新闻记者 刘念