抓实纠纷化解 守护消费安全！保定多举措护航“3·15金秋购物节”
为切实护航2025年“3·15金秋购物节”公益活动，推动消费供给提质升级，提升消费纠纷源头化解效率，筑牢消费安全防线，9月24日上午，保定市消费者权益保护委员会联合保定市市场监督管理局，共同召开消费纠纷多元化解工作专题培训会。主城区市场监督管理局分管负责人及业务骨干、辖区内长城、比亚迪、理想、小米、小鹏、蔚来等20家品牌汽车4S店负责人参会，凝聚政企合力夯实消费维权基础。
本次培训聚焦家用汽车消费领域维权痛点，特邀汽车三包责任争议处理专家李雪涛授课。培训以“以案说法”为核心形式，结合典型汽车消费纠纷案例，详细解读《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的核心条款与适用场景；同时深度拆解争议“事前预防、事中调解、事后跟进”全流程处理机制，并围绕纠纷调解中的法律法规适用要点、沟通协商技巧、消费者诉求响应规范等内容展开实操性讲解，为参训人员提供系统且实用的工作指引。参会企业代表表示，培训内容贴合行业实际，专家通过案例答疑解决了日常服务中的维权难题，后续将进一步强化服务意识、优化售后流程，以贴心服务提升客户满意度，积极参与“3·15金秋购物节”，助力“金九银十”消费旺季实现政企民共赢。
此次培训是保定市消保委落实中消协、省消保委“3·15金秋购物节”部署的重要举措。自活动启动以来，保定已从多维度推进工作：组织全市130家线下无理由退换货响应单位、主城区8家大型商超参与活动，扩大消费保障覆盖面；推荐3家“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”的“六好”优质企业，参与省消保委举办的京津冀品质消费体验活动暨购物节启动仪式，展示本地消费品质；9月19日-21日，推荐优质企业参与保定市福建商会2025年闽商优品中秋展销会，搭建特色消费平台。
下一步，保定市消保委将持续加强对参与经营者的监督力度，推动企业进一步创新消费场景、兑现服务承诺、严守产品质量、畅通投诉渠道，以全链条保障提升消费者满意度，为“3·15金秋购物节”营造安全、放心的消费环境。