近日,一位小米YU7车主的遭遇在社交平台引爆热议。原本开开心心提车,却被极氪汽车销售的“诅咒式言论”添堵,涉事4S店的后续处理虽算迅速,但这场闹剧也戳中了新能源汽车行业的“拉踩乱象”痛点。
事情要从一位网友的购车经历说起。这位消费者在对比多款新能源汽车后,试驾了小米首款SUV小米YU7,最终决定入手这款车型。随后,他将这个决定告知了此前对接的极氪汽车销售人员,没想到这个正常的告知,换来了一句极具攻击性的回应。
从网友曝光的对话截图可见,涉事销售发来语音直言:“你要是想买人生的第一辆车,必须得选极氪01;要是想买人生的最后一辆车,肯定得选小米YU7!你买的不是259800,是你的命,知道吗?”
这番言论让车主瞬间怒火中烧,当即回复“没必要吧,咒我?”。在车主看来,销售不仅恶意拉踩竞品,更涉嫌用“人生最后一辆车”“买命”等字眼进行诅咒,严重冒犯了自己。气愤之下,他将对话截图发布到社交平台,很快引发网友热议。
帖子发酵后,极氪汽车相关负责人迅速联系到车主。从车主后续披露的信息来看,极氪方面态度诚恳,负责人明确表示:“销售和主播伙伴表述极为不得体,这不是公司和团队本意,违背了品牌行为规范”,并详细告知了处理结果。
涉事人员是两名工作人员,且均已被公司解除劳动合同,更被明确“不得再次录用为集团员工”。车主也在帖子下留言说明:“确实收到了道歉,发帖时是气头上,本意不想引发太多讨论”。截至10月22日上午,原帖已被车主删除,但相关截图仍在网络流传。
10月22日,南京极氪4S店,工作人员证实了事件真实性:“日常培训明确禁止拉踩竞品,消费者有自由选择的权利,对相关人员的处理后续会公示”。这番回应虽呼应了品牌方的态度,但也侧面承认了员工管理存在漏洞。
这场闹剧之所以引发全网共鸣,源于它戳中了不少消费者的共同经历,选车时被销售“贬低竞品抬高自己”。有网友吐槽:“上次问A品牌车,销售把B品牌说得一文不值,直接好感全无”;也有业内人士透露:“部分品牌销售考核压力大,会默许隐晦拉踩,但‘诅咒式言论’绝对是行业大忌”。
销售的核心是传递产品价值,而非贬低他人。希望这场“诅咒风波”能成为行业规范的“清醒剂”,让更多品牌明白:尊重消费者选择、守住竞争底线,才是长久发展之道。
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