俄政府推出公务员AI课程
《消息报》记者 马克西姆·巴扎诺夫
近日，俄罗斯副总理格里戈连科在一封函件中说，俄政府开始积极培训公务员学习使用人工智能（AI），因此要求设置公务员AI课程。函件指出：“培训可采用更便利的形式，包括在线网络课程，应覆盖各级公务员，应不脱离主要工作，可在适当时间学习AI课程。”
AI不会取代公务员
格里戈连科表示，俄罗斯广泛推广AI，不仅需要有竞争力的先进技术，还需要能熟练高效运用这些技术的高素质人才。他说：“培训的主要目的是提高管理流程效率。AI能节约信息处理时间和成本。在过去，这些工作需要相关人员花费数小时进行人工操作。AI技术已应用于国家项目监测和管理系统，能以96%的准确率预测某项任务能否按期完成。”格里戈连科认为，AI技术不会取代公务员，而是成为其左膀右臂，提高分析工作的质量。
根据俄罗斯劳动部提供的信息，2025年俄联邦政府已组织450余名联邦公务员参加集中式AI课题培训，完成培训者获得进修证书。俄劳动部介绍称：“培训将远程技术（在线网络研讨会）与线下形式相结合，并提供自主学习材料。”培训包含6门课程。在培训中，公务员学习使用AI实用工具，利用聊天机器人和数字助手分析大数据，这门课程共36小时。在其他课程中，公务员学习如何结合政务服务系统为AI开发团队下达任务、正确编写提示语（向AI网络提交的文本请求）及基于AI分析结果做出有效决策。
AI提高政务服务效率 俄罗斯政府积极支持AI在政务服务系统中的应用。2024年，俄罗斯总统普京说，应用AI不仅能提高决策速度，还能优化资源，对管理机构和民众都很重要。俄罗斯总理米舒斯京此前宣布，过去两年，俄罗斯经济和政务服务领域的AI技术平均应用水平提高了50%。莫斯科国际关系学院世界政治进程教研室教授济诺维耶娃说，如今俄罗斯在数字化领域取得了巨大成就，包括将AI用于数字化政务服务领域等。她说：“2018年，莫斯科在联合国智慧城市排行榜中名列第一。成功案例包括莫斯科城市基础设施管理使用AI，在道路或地铁等用摄像头捕捉违规行为，用AI分析交通状况优化路线。”
俄罗斯其他地区也积极应用AI。最典型的例子是新西伯利亚州，那里2017年起就开始用此类创新技术。该州数字发展与通信部负责人楚卡里表示，州政务服务部门为公务员配备了安装AI工具的统一工位，公务员在这样的工位上可使用多项数字服务，如处理民众诉求的AI助手能帮政府工作人员起草给公民的回复。此外，该州还推出管理电子文档系统的AI助手。新西伯利亚州政府公务员此前已接受相关培训，学习在政务服务中有效应用AI技术。
AI帮助寻回失踪儿童 该州还部署了“安全城市”系统，借助“AI摄像头”抓捕罪犯、发现火情，甚至寻找失踪儿童。楚卡里说：“2025年，新西伯利亚州在俄罗斯率先推出AI搜寻失踪儿童的平台。如有儿童失踪，民众可以拨打112报告案情，操作员会建议报案人上传失踪儿童照片。照片上传后，平台会立即将其发送至加密的‘安全城市’系统。目前，该平台已成功找到7名儿童。”新西伯利亚州居民使用最多的项目之一，是内置聊天机器人“尼古拉”的语音自助服务系统。借助该系统，该州的多功能政务服务中心热线、统一挂号系统、劳动和社会保障部门热线均实现了自动化服务。今年年初以来，该州呼叫中心和热线已接到超600万通电话，其中1/4未转人工，而是由机器人咨询员直接处理。