共享单车守护者：龚坚与城市的“最后一公里”
极目新闻记者 黄永进
在共享单车成为城市出行毛细血管的今天，运维工作者是保障其顺畅运转的重要一环。
滴滴青桔单车武汉运维龚坚，便是这样一位从一线成长起来，凭借经验、责任与行业敏感，默默守护共享单车与城市秩序的代表。
从一线运维到团队带头人
龚坚的职业生涯始于共享单车运维的最前线。日复一日的车辆调度、故障排查、路面巡检，让他积累了丰富的一线经验，也深刻理解了运营系统工具与线下之间的关联。如今，作为武汉光谷区运维队长，他格外重视经验的传承。
“只有自己亲手搬过车、处理过故障，才知道运营系统工具背后的真实场景。”龚坚坚持对新入职员工进行为期半个月的“沉浸式”培训，不仅传授技能，更传递一线视角与问题意识。每周的安全例会、每月2次的技能集训——涵盖规范摆放、高效找车、处置私占与破坏的标准流程等，都是他帮助团队筑牢专业基础、提升综合能力的方式。
责任驱动，从异常中发现问题
龚坚每周会进行3至5次有针对性的路面巡查。路线并非随机选择，而是基于后台系统的订单热力图、车辆故障上报集中区与用户反馈高频点位。他说：“数据不是冰冷的数字，它是指向问题的路标。”
这种行业敏感与一线经验结合的能力，在近期一起盗窃案的侦破中发挥了关键作用。通过后台系统发现某小区连续出现车辆长时间异常滞留、信号不稳的情况后，龚坚调取历史轨迹与运维记录进行交叉分析，发现车辆常在凌晨被移动，且路线刻意避开监控。凭借经验，他判断可能存在人为破坏或盗窃，随即整理出完整的时间线索与定位轨迹，协助警方展开调查。
案件最终告破，嫌疑人利用小区栅栏缺口躲避监控的作案轨迹被清晰还原。龚坚坦言心情复杂：“保护公司资产是我们的责任，但看到嫌疑人情况也会有不忍。共享单车是公共资源，维护其正常使用是我们的职责所在。”
在坚守中传递责任
在龚坚看来，运维工作既是“管车”，更是“服务人”。随着共享单车行业从粗放运营迈向精细化管理，他不仅见证了市民使用习惯与公共意识的提升，更带领团队主动对接城市服务需求。
在武汉光谷马拉松等大型活动保障中，他依据历史数据精准预判调度需求，与相关部门建立高效协同机制，确保活动期间车辆供应充足、停放有序。当看到区域骑行量因科学调度稳步上升，或是收到市民的感谢反馈时，“真的帮到了别人”的朴素成就感，成为他坚守岗位的不竭动力。
据了解，从一线运维员到团队管理者，从单车摆放者到车辆运营策略制定者，龚坚用多年的坚守与深耕，诠释了基层工作者的责任与担当。在城市出行的“最后一公里”上，他与团队以经验为翼、以责任为基，用专业与热忱持续优化出行体验，为城市公共交通体系的顺畅运转注入温暖力量。
（来源：极目新闻）