【五星级驾驶员】车厢递温情 初心守坦途——公交驾驶员刘强十年奉献路
刘强，从业年限10年，在“2025年度交通运输行业星级服务评选活动”中荣获“五星级驾驶员”称号。他始终秉持“公交服务，天天进步”的信念，以安全驾驶为底线，以暖心服务为追求，累计安全行驶 30 多万公里，无一起责任事故、无一次违章记录，先后荣获“优秀驾驶员”“核心员工”等多项荣誉，成为市民心中“信得过、靠得住”的公交暖心使者。
11 路公交沿线老年乘客占比较高，为保障特殊群体的乘车安全，刘强养成了刻意放缓车辆起步、停靠速度的习惯，坚决杜绝急刹急停，最大程度减少车身晃动。有一次，一位腿脚不便的老人独自乘车，刘强见状立刻起身，主动上前搀扶老人上车，还贴心帮其安顿好座位，并叮嘱周边乘客多留意老人的状态。车辆到站后，他又扶着老人缓缓下车，耐心告知其换乘路线和步行方向。这份细致入微的关怀，让老人感念至深，还专门给公交公司寄去表扬信，为刘强的暖心服务点赞。
为给乘客提供更周全的出行保障，刘强在车厢内常备便民服务袋，纸巾、晕车药、创可贴、雨伞等应急物品一应俱全。有乘客乘车时突发晕车不适，他第一时间递上晕车药和温水，及时缓解了乘客的难受症状；遇到乘客不慎遗失钱包、手机等财物，他从不会置之不理，主动联系失主或上交公司要么妥善保管后上交公司，多年来累计归还失物数十件。每日收车后，刘强还会化身“保洁员”，仔细清扫车厢卫生，认真擦拭座椅和扶手，让每一位乘客都能在干净整洁的环境中开启出行之旅。
十年光阴，刘强用方向盘守护出行安全，用贴心服务温暖乘客心田。刘强表示，将继续坚守初心、践行使命，在平凡的公交驾驶岗位上持续发光发热，以高标准严格要求自己，深耕驾驶技能、严守交通规则，筑牢市民安全出行的防线；坚持“乘客满意是最大追求”的理念，持续延伸便民服务，用文明用语和耐心态度对待每一位乘客，让公交车厢成为流动的温情港湾；发挥好传帮带作用，主动分享自身的驾驶经验和服务技巧，助力新驾驶员快速成长，带动身边同事共同提升服务质量；积极参与各类公益活动和文明城市创建工作，用实际行动诠释公交人的使命担当。
来源 | 公共交通科
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