从49.3亿公里辅助驾驶到40%转介绍率，张兴海揭秘问界“新豪华”内核
在北京欢乐谷的问界用户中心，一场关于“新豪华”的深度对话悄然展开。赛力斯集团董事长（创始人）张兴海在2025年岁末前往现场，与车主们围坐畅谈，共同探寻高端智能出行的未来定义。这场名为“与用户共话新豪华”的活动，其意义远超一次寻常的客户交流，它象征着赛力斯将用户置于价值创造核心的坚定姿态。
“我们理解的豪华，必须经得起五个高标准的检验：高安全、高品质、高可靠、高性能，最终实现高价值。”张兴海在活动现场阐明了他的思考，“而所有这些‘高’的最终归宿，是让用户在实际用车中感到‘高兴’。用户的‘高兴’，才是问界品牌存在的根本价值。”这份直接而真挚的用户价值论，也寄托了他对用户新年的祝愿：2026年，一切平安顺利，前程似锦。
用户的真实反馈，是检验“高标准”的最佳标尺。康先生，一位资深的传统豪华品牌车主，在换购问界M9后感受到了技术代际的跨越。“我以前从未想象辅助驾驶可以如此让人依赖，现在我的使用率达到了70%。”这种从“尝试”到“依赖”的转变，直观反映了问界辅助驾驶系统已完成“让用户喜欢用、放心用”的进化使命。截至当前，问界辅助驾驶累计行驶里程突破49.3亿公里，并成功避免了259万次可能的碰撞风险，用实实在在的数据构建起用户信任的基石。
科技的魅力，常在于解决具体而微的痛点。齐女士，一位医务工作者，被问界M9的智能泊车功能瞬间“圈粉”。她亲眼见到车辆在手机指令下稳稳停进狭窄车位，这一场景促使她当晚就研究车型、约试驾，在试驾结束当天就下定。这种由创新功能直接催生的购买决策，彰显了问界“智慧重塑豪华”理念的吸引力。口碑的裂变同样惊人，有车主表示，在自己更换问界M8后，成功影响了身边多位朋友放弃传统豪华品牌，转而选择问界。目前，问界高达40%的用户转介绍率，即每5台销售中有2台来自推荐，便是强大用户认同的量化体现。
这份认同，源于问界构建的一套完整“新豪华”价值体系。品牌以用户需求为根本出发点，将前沿智慧深度融入产品研发，系统性打造了智慧产品、智慧安全与智慧服务三大支柱，成功走出一条有别于传统的“科技豪华”之路。
技术配置是价值的载体。问界旗下全系四款车型均标配华为乾崑智驾ADS 4系统。其全向立体融合感知系统，赋予车辆全场景、全天候的敏锐感知能力；全新升级的WEWA架构，则让辅助驾驶的决策逻辑更贴近人类驾驶习惯，体验更为顺滑。同时，鸿蒙智能座舱提供了行业领先的流畅交互，满足出行途中多任务处理的无缝切换。配合可持续的OTA升级，确保新老用户能够持续获得新用车体验。
在问界的价值体系中，“安全是最大的豪华”是始终践行的理念。品牌创新性地提出“以场景定义安全”，构建起覆盖“生命保护、车身防护、健康呵护、隐私守护”四大领域的智能安全体系。该体系细致应对超过190个具体用车安全场景，集成了超过340项安全功能，旨在为用户提供从购车到用车全周期的、无死角的安全保障。
价值的延续体现在交付后的每一天。问界致力将服务打造为“新豪华”体验的重要组成部分，建立了包含24小时道路救援、预约保养超时免单、“星夜服务”等在内的“智享服务”承诺体系。更具前瞻性的是其主动服务能力：基于车辆数据的实时云端分析，系统能主动预警潜在问题并提醒用户。截至目前，问界已累计完成主动服务关怀超26万次，通过远程诊断节约用户维修时间超44万小时，并帮助车主将平均续保费用降低了约30%。一个标志性案例发生在青海无人区：一位问界M9车主利用车载的华为星河通信系统，在无地面信号的情况下通过卫星通话成功求援，生动诠释了何为“没有边界的服务”。
市场与用户用选择投出了信任票。问界全系累计交付量已突破96万台，确立了其在中国高端新能源市场的引领者地位。杰兰路《2025年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》报告进一步佐证了其强劲势头：在2024下半年至2025上半年间，问界连续两个统计周期位居品牌发展信心指数第一，展现出强大的未来增长预期。
用户的信赖，是问界最宝贵的财富。此次北京用户中心的活动，正是品牌与用户深度绑定、共同成长的一次生动写照。展望前路，问界将继续以用户需求为罗盘，通过持续的产品创新与服务升级，不断拓展智能汽车的价值边界，与全球用户共同奔赴更具智慧、更安心、也更愉悦的新豪华出行时代。