呼市一4S店换了经营方导致保养套餐难履行 经市场监管部门调解终得解决
最近，呼市的王先生反映，他在一家汽车4S店买车的时候同时也购买了车辆的保养套餐，可保养了几次之后却被告知无法继续享受套餐的内容了。
王先生于2024年4月在呼市金川广汽丰田4S店花费17万元购置了一辆新车，当时经店内工作人员推荐，他额外支付7000元购买了一个包含多次基础保养及混动车型电池维修更换服务的车辆保养套餐，在正常使用了4次套餐服务后，王先生年前再次前往该店进行保养时，却被工作人员告知该套餐已无法正常使用。
王先生：“6年18次的保养，1年3次。”
按照双方签订的这份广汇双保无忧确认书，每次保养王先生需要自己支付15元，剩下的费用就不用再花了，王先生觉得很划算。之后，王先生一共到店内做了4次保养，等到他2026年1月再次前往该店准备做常规保养时，却被工作人员告知无法再按照保养套餐享受服务了，原因是4S店变更了经营者。
王先生：“售后客服告诉我这个公司换了名字和法人，原老板撤资了，这个店和之前没有关系了，但是还挂着广汽丰田4S店，之前签的保养套餐作废，现在无法履行。”
王先生还有14次保养没做，他认为，既然4S店还挂着广汽丰田的牌子，就不能因为内部换人经营而拒绝给他继续履行保养套餐的服务。
王先生：“我希望还按之前的合约履行，要么就是退费。”
王先生说，他多次和4S店沟通过，但对方始终不答应给他继续提供服务。
这家广汽丰田4S店对于王先生继续履约的诉求如何回应？记者和王先生一同来到了金川广汽丰田4S店见到了售后负责人索经理。
内蒙古伊阳丰汇汽车销售有限公司售后 索经理：“买的经销商叫内蒙古亿阳汇丰汽车销售公限有限公司，这是我们新的营业执照，你可以对比一下，然后你可以找你的渠道，我给你把我的这些东西先说明白。”
索经理表示，这家4S店的经营方确实在2025年发生了变更，原来的经营方叫做内蒙古亿阳汇丰汽车销售有限公司，现在叫做内蒙古伊阳丰汇汽车销售有限公司。店铺确实发生了法人变更和经营主体更迭，而原经营者在关闭店铺时并未将消费者此前购买保养套餐所缴纳的费用移交给新经营方，因此，作为新经营方他们无法认可该套餐，也拒绝继续履行原合同约定的保养服务。对于这个说法王先生不认同。
王先生：“我买的车是广汽丰田对不对？售后保养套餐我是从这边买的对不对？”
王先生认为，首先4S店还是广汽丰田，品牌没变，另外亿阳汇丰、伊阳丰汇前后两个经营方的名字几乎如出一辙，很难不让人觉得两家有关系。
内蒙古伊阳丰汇汽车销售有限公司售后 索经理：“给你解释一下，你买的车是广汽丰田的，广汽丰田是主机厂，是生产车的并不卖车，卖车是分给经销商卖的。”
双方为此争执不下，王先生说他也尝试过联系原来那家公司的销售人员，但也没有结果。他之前也曾通过12315平台进行投诉，市场监管部门也已介入调解。记者拨通了呼市土默特左旗市场监督管理局金川市场管理所的电话，工作人员表示他们前期也调查了解过情况，虽然前后两个经营方的公司名称相似，但确实没有任何关系。
呼市土左旗市场监督管理局金川所工作人员 陈卫华：“他是属于广汇集团旗下的一个分公司，我们前期了解这个广汇集团已经倒闭了，他下面这些分公司的营业执照都已经收回总公司了。”
随后，市场监管所的工作人员又和现在的经营方内蒙古伊阳丰汇汽车销售有限公司进行了沟通，对方最终同意做出让步，愿意承接王先生剩余的保养服务，但需要象征性地收取费用。”
呼市土左旗市场监督管理局金川所工作人员 陈卫华：“他们象征性收100块钱，我们协商看这个能不能少一点，他们说是已经压缩到最低了，之前那个公司的工时费已经就不再承担了，他们现在也是硬着头皮往下做这个事情。”
对于这个方案，王先生表示可以接受，记者再次和王先生来到了索经理的办公室，双方沟通了具体细节，最终达成了一致。
内蒙古伊阳丰汇汽车销售有限公司售后 索经理：“正常价格的话大概是650元一次，但现在就是他这种情况的话，我们就是按100元给他做，项目是一样的。”
王先生遇到的事情终于有了协商结果，而在生活中不少消费者也遇到过类似问题：钱交了，但没过多久店换人了，服务无法继续提供。那么消费者该如何维权呢？
律师认为，王先生与4S店之间的纠纷本质上是一起消费合同纠纷，4S店之前的经营者未能继续履行服务，属于合同违约行为。依据民法典，合同依法成立生效后应当得到履行。
关于同一家店换了经营者，新经营者是否需要继续履行前经营者的承诺，需分两种情况：一种是门店仅变更法定代表人及公司名称，依据民法典第532条，原合同有效，新主体必须继续履行，否则构成违约；另一种是原经营主体已闭店，由新公司重新开业，则新主体没有法定义务承接原合同。具体到王先生，其原4S店经销商内蒙古亿阳汇丰汽车销售有限公司已闭店，现公司是在原址重新开业的新公司，二者在工商登记上无任何关联，因此新公司没有义务继续履行服务。若新经营者自愿同意，则可重新约定合同主体变更。
律师表示，王先生能和新经营者协商解决问题是最好的结果；若新经营者坚持不予解决，王先生只能通过诉讼起诉原经营者，要求其履行合同。
律师提醒广大消费者，购买预付式消费套餐时，务必仔细核对合同主体信息，留存好合同、付款凭证、消费记录等相关证据，尽量选择信誉良好、经营稳定的商家，避免一次性缴纳大额预付款。若遇到商家闭店、主体变更等情况，可通过向消费者协会投诉、向市场监管部门反映或通过法律途径依法维护自身合法权益。