10个月化解8000多起消费纠纷，“3.15”前杭州的“神器”又升级了
线下消费遇到纠纷，一定要跑回店里理论吗？在杭州，在手机上动动手指，就能“一键和解”。
3月11日，以“智享消费 品质杭州”为主题的2026年杭州市“3·15国际消费者权益日”主题活动在西湖区举办。
杭州市市场监管局供图
活动现场，中国银联云闪付平台“一键和解”正式上线运行。这标志着该模式成功构建起“支付宝+云闪付”双通道服务网络，覆盖更广，体验更优。
今后，消费者在开通“一键和解”功能的商户消费，无论是使用支付宝、云闪付扫码支付，还是银联银行卡刷卡、手机钱包支付，均可享受高效便捷的线上快速维权服务。
从试点到如今多平台上线，这项杭州首创的消费维权模式正在加速落地。自2025年5月试点以来，已有超过5万家门店开通“一键和解”，累计促成消费纠纷自行和解8000余件。
“有外地游客在景区购物，输入付款金额时，因为遗漏小数点不慎多付了10倍的钱，第二天离开后才发现。”杭州市市场监督管理局消保处负责人分享了一个实践中的真实案例。他介绍，通过“一键和解”，这名游客从支付账单中直接联系上商家，很快便收到了退款。
杭州市市场监管局供图
“一键和解”为何如此“丝滑”？因为它可以关联支付平台的订单信息，并通过杭州市场监管局开发的“放心消费开放平台”，自动填入商家名称、统一社会信用代码、地址等。这就意味着消费者维权时，不用再回消费现场、不必保留小票，更无需在店员、店长和负责人里层层转达诉求。
此外，行政部门也扮演着“托底”的角色：如果96小时内商家未处理，消费者还可以“一键”升级进入行政投诉流程。他表示，下一步将锚定旅游景区、高速服务区、连锁企业等重点应用场景，持续推广“一键和解”模式。
这项从杭州出发的创新，正在走向更多城市。近日，《“一键和解”服务和应用规范》团体标准正式发布。相关负责人介绍，该模式已在成都、太原、厦门落地实施，其他城市正逐步跟进。“相信在未来，会有更多城市的消费者能够体验‘放心消费，离店无忧’。”
活动现场同步发布了《2025年杭州市消费维权白皮书》。过去一年，杭州市消保委组织高效分流调解纠纷10万余件，为消费者挽回经济损失近5000万元。此外，全国首个AI维权助手“杭小消”已实现全天候在线服务。杭州市消费者权益保护委员会秘书长吴国坚介绍，“杭小消”汇集了30多部消费维权相关法律法规和6000余个典型案例，消费者可以随时与其对话，获取维权咨询。
从虚拟助手到实体空间，身边的消费场景也变得更安心。活动现场还公布了“杭州市放心消费集聚区消费者推荐打卡点”榜单，上城区清河坊历史文化街区、西湖区文三数字生活街区等10个集聚区入选，让“放心消费”从概念转化为市民游客可感可及的生活体验。