一次延时保养，吉利售后如何解了这位妈妈的燃眉之急？
广州的陈女士把车开进4S店做常规保养，原计划两小时搞定，刚好能接孩子放学。但技师在复检时发现了一处隐蔽的细小故障，日常行驶很难察觉，长期搁置会损耗零部件。本着对车主负责的原则，门店调整了作业安排，保养时间延长。得知消息后，陈女士面露焦灼，服务顾问主动问询，才了解到孩子放学时间临近，她被困在店里脱不开身。门店当即协调闲置工作人员和代步车辆，专人专车前往学校，把孩子安全接到了店里，车也修好了。一次延时保养、一场临时接送，听起来是“顺便做的事”，但背后是吉利售后对“客户”二字的理解——车要修好，人也不能被晾在一边。
这件事不大，却让陈女士印象深刻。对车主而言，买车是一次交易，用车却是漫长的日常。很多客户对4S店的印象还停留在修车、保养的基础服务上，而这次突发状况让客户感受到了售后超出预期的担当。吉利售后要做的，从来不只是修好一辆车，而是在车主遇到实际困难时，能主动站出来解决问题。这种换位思考，不是写在墙上的口号，而是落实到每个服务顾问和技师身上的习惯。
从体系上看，吉利售后多次荣获“中国汽车服务金扳手奖——客户关爱奖”、“全国汽车售后服务诚信单位”等权威荣誉。在2025年第二十届中国汽车金扳手奖评选中，吉利汽车荣获自主品牌组年度奖项，同年还获得了“中国汽车金扳手奖20周年·卓越贡献奖”。在J.D. Power发布的“2024中国售后服务满意度研究（CSI）”中，吉利汽车以786分连续两年蝉联自主品牌第一，超过丰田、大众等外资品牌，排名主流品牌第二，目前已连续13年位列中国主流汽车品牌高满意度行列。这些奖项和评分，不是凭空得来的，而是像陈女士这样的车主，在一次又一次真实的服务体验中打出来的。
目前，吉利已构建起覆盖全国2800多个服务网点的服务体系。吉利智能诊断云服务器会定期巡检车辆健康状态，主动感知80%的电器问题，服务门店10分钟响应、云端诊断工程师2小时内出方案，已累计为400万以上用户提供了健康助手智慧养车服务。数据背后是一套运行多年的标准化流程，但真正让这套流程活起来的，是每个岗位上的人愿意多做一步。陈女士的这次经历，就是吉利售后“关爱在细微处”最直接的注脚——修车有时会延时，但服务永远不会缺席。