浙江游客远赴揭阳遇纠纷，结局大反转！
在推进文旅高速发展同时，揭阳文旅热度持续走高，连续几年游客增幅居全省前列，市文化广电旅游体育局积极开展旅游市场专项整治工作，完善涉旅投诉处置全链条机制，高效化解游客消费纠纷。规范有力的监管、快速贴心的维权服务，收获了市民、游客广泛认可，彰显了我市持续优化文旅消费环境的扎实工作成效。
近日，揭阳市文化广电旅游体育局收到浙江衢州游客寄来的锦旗和感谢信，特意感谢市文化广电旅游体育局执法科在今年七月初为她们高效处置旅游消费投诉、用心化解文旅纠纷的工作。
浙江衢州游客 夏女士：
游玩当中，后续跟我们收取那个项目费用，同团相差好多钱。当时很无助的，然后打那个文广旅体局的投诉电话，相关部门马上就来处理了。他们对我们的帮助是，最开心的一个旅程了，就速度很快，他们就是解决得很给力的，真的很给力。本来的话，我们都不想去了，然后决定还要再去一趟，去谢谢揭阳的各位领导，还要去谢谢他们，真的是很感动，很感动。
一面锦旗、一封感谢信，既是群众对文旅监管、投诉调解工作的高度认可，更是一份沉甸甸的民生责任。
市文化广电旅游体育局执法科副科长 赖林彬：
我们作为文旅部门，我们希望全国的游客来到我们揭阳之后，都能够得到一个很好的旅游体验。为此呢，我们也是下大力气，在做这个旅游投诉处理的这件事情上，尽我们最大的努力，争取以最短的时限来帮游客处理他们的诉求。
今年来，市文化广电旅游体育局针对强制消费、线上违规招徕等乱象综合施治，建立调罚分离投诉处置机制，落实投诉一日一调度，多渠道受理维权；通过约谈、案例曝光、线上发布避坑指南引导行业自律。上半年出动执法人员130人次、检查45家次，查办涉旅案件28宗，2宗入选省级典型案例，为游客挽损超4万元。5-7月旅游投诉月均降幅达45.3%，优质维权服务收获游客1面锦旗、4封感谢信。
市文化广电旅游体育局执法科副科长 赖林彬：
目前，我们主要是采取这个教罚结合、刚柔并济的一个原则，来处理我们的这个旅游市场整治，不断地完善我们这个调罚分离、先调后罚、联动追责的一个全链条治理机制，以教育为主的一个方式，通过这种柔性执法的手段，来激发市场行业的自律作用，引导企业自主合规经营。
规范有序的旅游市场，也让前来打卡的外地游客拥有良好游玩体验，舒心安全的消费环境给市民、游客留下深刻印象。
广州游客 彭女士：
昨天去了揭西，也是《阿嬷的情书》里面的一个打卡点，就在棉湖镇。挺好的，那边的小吃、各方面，就感觉是像一个旅游胜地，人文这方面也特别的好。昨天晚上我们就过来揭阳市区这边住，环境很好，服务也比较到位，很舒适，很舒服。
市场监管有力度，维权服务有温度。市文广旅体局以实打实的整治行动化解游客急难愁盼，不断提升市民、游客的获得感、满意度，为揭阳文旅产业持续升温保驾护航。
市文化广电旅游体育局执法科副科长 赖林彬：
下一步，我们还是要继续发挥我们的一个旅游专项治理的一个成果，常态化开展我们的回头看工作，不断的加强我们的部门联动，健全我们的投诉处理机制，开展行业综合培训，来引导企业更好的去自主合规经营。我们正在着力去建设健全我们的潮汕旅游联盟这样一个跨区域综合治理机制，希望通过我们三市的共同努力，来共同打造维护我们的旅游市场，打造我们具有国际影响力的、有情有义、烟火潮汕的知名文旅IP。
来源：揭阳广播电视台《揭阳新闻》