凝聚“她力量” 奋斗铸荣光——武汉电信客户服务调度中心荣获“全国五一巾帼标兵岗”称号
武汉电信客户服务调度中心荣获“全国五一巾帼标兵岗”称号。通讯员 供图
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陆勇）近日，在2023年全国五一巾帼奖表彰大会上，中国电信武汉分公司（以下简称武汉电信）客户服务调度中心荣获“全国五一巾帼标兵岗”称号。
“客户服务调度中心是武汉电信核心调度部门，女职工占比69%，是一支充满活力的队伍。”中心刘洁主任介绍，团队中的女职工们立足本职、勇于创新，是冲锋陷阵的“娘子军”；她们柔肩挑重担，润物细无声，做出了巾帼不让须眉的业绩，展示出女性的智慧与力量。
客户服务调度中心是武汉电信核心调度部门，女职工占比69%。通讯员 供图
客户服务调度中心负责武汉电信各类重要客户及公众客户的固网业务装维应急调度、支撑保障和资源管理工作。女职工们聚焦云改数转赋能，强化服务驱动发展。开展主动服务，完成质差、满意度修复工单整治。2022年累计完成36.8万件整治工单，修复率87%，排名全省第一。修复措施有力，有效实现满意度评测正拉动，得到集团公司点名表扬。积极参与云网质量和数字运营能力双提升活动，为宽带网络质量集团满意度测评连续四个季度双领先，做出了贡献。
聚焦云改数转赋能，强化服务驱动发展。通讯员 供图
她们积极参与数转创新，持续提升团队执行力和凝聚力，提供客户满意的电信服务。涌现出云网质量和数字化运营双提升能手黄莉，“用心服务客户，用爱感动客户”的优秀员工刘雯柱，“创智杯”场景化销售大赛能手林子蒽。在2022年湖北公司“感动客户创佳绩”劳动竞赛活动中，《护航高校迎新 客调全程在线》荣获四季度优秀团队，《装维支撑战线上的老黄牛》-邱念获优秀个人。
积极参与数转创新，持续提升团队执行力和凝聚力，提供客户满意的电信服务。通讯员 供图
面对疫情，科室主管黄莉带领光网团队服务前置，做强故障支撑。为减少装维工程师上门风险，她们充分利用预处理平台、掌上工具做好预判，远程指导用户排查光猫、路由器、ITV简单故障。支部委员刘桂玲带领团队成员，实时响应，做强资源支撑，间断保障火神山、雷神山、定点医院、方舱医院以及隔离点的业务开通、资源管理工作。办公室主任姚纯华带领后勤团队贴心保障，做强后勤支撑。让抗疫一线的勇士们安全有保证，生活有保障。从火神山转战雷神山，该团队始终战斗在最危险的防疫通信保障一线，抗疫事迹多次在国资委、学习强国等平台报道。何东作词的歌曲《没有情人的情人节》，一路红到全国，点击量高达10万以上。突击队被集团公司评为集团级抗疫先进集体。
充分利用预处理平台、掌上工具做好预判，远程指导用户排查光猫、路由器、ITV简单故障。通讯员 供图
在湖北公司“启航奋进新征程 岗位建功做先锋”活动中，她们牢牢把握党建引领促发展，结合生产工作，总结岗位建功案例，在做优服务、做深价值上持续发力。《助力DICT生态圈构建，塑造差异化服务优势》等三个项目被评为省市公司岗位建功优秀案例；宽带装维质量感知提升》、《装维随销能力提升》在公司岗位攻坚项目评选中分别获得二、三等奖；之翼QC小组以《提升高带宽用户接入速率感知优良率》获得2022年度武汉市成果发布一等奖。《远程办公超低时延解决方案》参加首届“光华杯”比赛，并获全国百强。
积极参与云网质量和数字运营能力双提升活动。通讯员 供图
在历年来省市各级劳动竞赛工作中，她们表现突出，多项劳动竞赛成绩名列全省前茅：智慧家庭小翼管家完成率全省排名第一；标杆本地网打造中排名全国第一；全屋WiFi终端礼包完成率全省排名第一，宽带客户服务满意度行业双领先，获得2019年武汉市劳动和技能竞赛先进个人、2021年“湖北工匠杯”技能大赛个人及团队优秀奖、中心QC小组获2022年“通信行业优秀质量管理小组”荣誉，发布的成果获得2022年武汉市优秀质量管理成果一等奖等多项荣誉。不仅在通信业界内成绩斐然，而且在社会上广受赞誉。在推动武汉市经济高质量发展，推进“数字中国”“网络强国”重大战略落地，促进武汉电信网信安全方面做出了突出贡献。
武汉电信客户服务调度中心。通讯员 供图
优质服务促发展，科技创新显担当。她们把优质的服务奉献给客户，把数转的成果应用在岗位上，连续九年被授予省级“青年文明号”称号、多次获得“武汉市五星级先进基层党组织”、省公司第一批“示范党支部”、连续四年的“省、市公司先进基层党支部”、“湖北省新冠肺炎疫情防控工作先进集体”、省级市级“金牌服务单位”、市公司“创新工作先进集体”等荣誉称号。
这群娘子军一直牢记以人民为中心的服务初心，传承人民邮电为人民的服务宗旨，用实际行动书写着电信人的初心和使命，在奋斗中绽放最美芳华。