这段时间,在深圳经营网店的童先生遇到了一件烦心事。一位外地顾客突然告知,从网店购买的黄金手镯里,发现了不属于它的东西。而这一发现,迫使他急忙召回已售出的黄金手镯,这到底是怎么回事?

童先生 网店店主
顾客自己佩戴的时候可能没戴好,勾到东西了。黄金本身质地比较软,所以出现了断裂。断裂之后,她就寄到水贝这边来回收。
克重凭空减少0.3克
当黄金回收点进行检查时,工作人员意外发现这份断裂的黄金手镯内部,疑似藏有两颗钢珠。


童先生 网店店主
今年1月27号,有客户反馈,说在我们出售的货品里发现了钢珠。客户提供了回收商那边的监控和实拆录像,录像里确实能看到两个钢珠。这导致整个手镯的克重少了0.3克。
加工方否认掺假
为保信誉紧急召回
童先生表示,得知这一情况后,他第一时间联系到委托加工的公司,对方否认了往手镯里塞钢珠的行为。为维护店铺信誉,童先生立即启动召回程序,召回了该批次已售出的9个手镯中的5个。

童先生 网店店主
掺假是违法犯罪的行为,所以我们肯定要调查清楚。
2月6日上午,当着记者的面,童先生拆开了这5个召回手镯的快递包装,连同库存中同一批次的2个手镯,共计7个产品进行了现场查验。结果显示,其中2个手镯内部含有水迹,但7个手镯均未发现钢珠。

童先生 网店店主
正常工序是先吹干再镶嵌,不可能有这么多水残留,况且时间已经过去这么久了。
损失约两万元
为“未知风险”买单
尽管现场查验结果与预期有出入,童先生仍主动联系了顾客,如实说明了情况并承诺退还费用。童先生估算,此次事件造成的经济损失约两万元。
童先生 网店店主
工费我会退给顾客作为补偿。同时我也向顾客解释:如果拆开检查,发现其他手镯都存在同样的问题,那证明就是故意的。如果不是的话,那还好。
对于此事你怎么看?
来源:第一现场
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