安克创新主动召回部分批次基础款移动电源多渠道触达用户确保召回效率_国内资讯_新闻资讯

安克创新主动召回部分批次基础款移动电源多渠道触达用户确保召回效率

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2025-06-21 00:51:26

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央广网东莞6月20日消息（记者殷雨婷）近期，充电宝安全问题引发社会广泛关注。6月20日，安克创新发布公告，经国家市场监督管理部门批准，召回型号为A1642、A1647等7款产品的部分批次基础款移动电源。

据介绍，此次召回源于电芯原材料的变更隐患。安克创新在质量安全检查中发现，某供应商部分批次的行业通用电芯，存在未经批准的原材料变更，这可能导致极少数产品在多次循环使用后出现隔膜绝缘失效，进而引发过热甚至燃烧等安全隐患。

为最大限度保障消费者权益，安克创新制定了完善的召回补偿方案。用户可从三种方式中任选其一：全额退款；升级换新；安克商城代金券（原订单金额+50元）。

据记者了解，在召回流程设计上，安克创新充分考虑用户便捷性。用户既可以通过微信关注 “Anker售后”服务号，发送【参与召回】指令，在自动弹出的页面提交信息完成申请；也可联系购买平台的客服，在专业人员协助下完成召回；还能直接拨打400-055-0036客服热线，获取专业服务；也可到安克创新官网页面递交申请。此外，安克创新将为每位申请召回的用户免费寄送专用防火保护袋，确保产品在回收运输过程中的安全。

企业还将通过短信、电话、社交媒体等多渠道主动联系相关购买用户，确保召回通知精准触达。

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