极目锐评丨航班即将关舱门却发现2人上错飞机,这样的低级错误是怎么犯的?
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2025-07-08 14:03:01
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极目新闻评论员 屈旌

近日,一网友发布视频称,从贵阳龙洞堡机场飞往兰州中川机场的海南航空HU7359次航班,即将关闭舱门之际,突然被告知有乘客上错了飞机,引发网络关注。

发布视频的网友张先生讲述,当时飞机一切准备就绪,舱门即将关闭,就在这时,一名乘务员急忙提醒暂缓关闭舱门,并通过广播向客舱内询问:“有没有乘错航班的旅客?”不一会儿,两名乘客在工作人员的引导下下了飞机。“我们乘坐的是海南航空的航班,而那两名乘客原本是要乘坐春秋航空的。”张先生补充道。

海南航空客服人员表示,要去核实此事,3个工作日内作出回复,并表示该航班延误9分钟是受天气影响。(据7月8日三湘都市报)

乘客上错飞机,听起来简直像段子,如果属实,那真是太荒唐了。飞机登机又不是像回自己家一样随意进出,乘客要经过多重检票和身份核验。值机柜台、安检口、登机口、廊桥,每一关都要核对航班信息。即便如此,两名乘客仍能“突破重围”,顺利登上错误的航班。这到底是哪个环节出了岔子?是登机口工作人员看漏了?还是系统识别出了问题?无论哪种可能,都让人觉得匪夷所思。

也许有人会觉得,上错飞机的确离谱,但不是及时下来了吗,也没造成大麻烦,不必大惊小怪。但细想一下,这背后藏着的是管理流程的严重疏漏。航空运输的核心是安全,而安全的前提是严谨。如果连最基本的检票都能出错,航空公司的严谨性何在?乘客的安全感何在?

航空业素以严格管理著称。为了确保飞行安全,乘客必须提前很久抵达机场,办理手续、托运行李、排队安检,大多数航空公司提前45分钟就停止办理登机手续,乘客为了配合这一系列的流程,付出了大量的时间成本,目的也是维护公共秩序,平安准时起落。然而,航空公司自己却在最基础的环节犯错,如此“双标”实在令人难以接受。那两名乘客在舱内被找到时,机舱里的其他乘客该是什么心情?会不会觉得,这个世界是一个巨大的“草台班子”。

虽然这件事目前看来,没有造成严重后果,但却造成了相当大的不良影响,动摇了乘客对航空管理的信任。如果连人都能上错飞机,那行李会不会被错运?安检会不会有疏漏?航空公司的“正在核实”不能慢慢来,应倒查整个流程,尽快有个结果,具体经过是怎么样,事发原因是什么,哪个环节掉了链子就问责哪个环节,该改进的流程就应立刻改进。飞行安全无小事,任何疏漏都可能酿成大祸,绝不能因为“没出大事”就轻轻放过。

航空安全容不得半点侥幸。今天是上错飞机,明天可能就是更严重的事故。只有把每个细节都抓实抓细,才能让乘客真正放心登机。别让乘客的信任,毁在这些本可避免的“低级错误”上。

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