送钱就办、不送就卡，谁给了窗口人员8年收1614万的勇气？
近日，据辽宁日报报道，省住建厅驻政务大厅工作人员王某某，窗口接件时对送钱的当天转办，不送的以各种理由搪塞拖延、故意刁难，8年收取好处费1614万元，引发强烈关注。
此事的披露来自于，针对辽宁省住建系统破坏营商环境问题反映强烈的情况，2025年10月21日至2026年1月16日，省委巡视组对省住房和城乡建设厅党组开展了专项巡视，同步联动全省开展专项巡察，发现问题5573个、问题线索1310件，受理主动投案90人等。
↑资料图。图据图虫创意
不送钱就搪塞拖延、故意刁难，政务大厅的工作人员俨然把政务窗变成了个人“收款码”。平均一年200万元，如此惊人的吃拿卡要，远超人们印象中的“小鬼难缠”和“收小钱”。政务大厅的办事窗口，代表的是政府形象，服务的是营商环境。当正常的办事流程，变异为个别人满足贪欲的工具，其破坏力不可小觑，影响一人一事，更可能危害一域一地。
高额的吃拿卡要令人咋舌，何以持续了8年？此类行为若成日常，“马脚”想必不少。但王某某的行径，似乎是直至此次专项巡视巡察才被发现。由此暴露出的监管之“漏”，恐怕难以用疏忽来解释，而指向了内部监管体系的效能问题。
作为直接面向群众、全程公开的政务窗口，工作人员的服务态度、清廉作风，本应处于全方位无死角的监督之下，对此有无安装制度的“摄像头”？8年中难道没有任何关于王某某的线索反映和问题举报吗？
相关消息称，“针对全省住建系统破坏营商环境问题反映强烈的情况”开展专项巡视巡察，虽不是专指此案，但就总体而言，没有线索举报，何来反映强烈？
如若此前出现过相关举报，是否有进一步的跟进查证？是否存在投诉被隐匿？政务大厅及其所在单位管理层、同岗位同事等，是否存在知情不报甚至利益勾结等情况？
无论如何，涉事人员能借各种理由拖延、刁难，能拿捏“送钱就办、不送就卡”的尺度，说明日常监管可能出了问题——要么是监督人员敷衍塞责，把监督当成“走过场”；要么是监督机制本身存在一定漏洞，未能实现对办事全流程的有效覆盖，给了涉事人员可乘之机。
微权力养肥的“硕鼠”已被揪出，严肃处理、严惩不贷将形成强有力的震慑。但留下的未竟之问，当成为进一步建设制度的突破口。深挖背后的监管漏洞、完善制度建设，才是治本。日常监管的履职到位，刀刃向内的机制保障，才是遏制政务腐败、守护政务清风的保障。
这起案例也给各政务服务部门敲响了警钟：微权亦需严管，窗口更要守底线。要杜绝吃拿卡要、权力寻租，不仅要加大对腐败行为的惩处力度，更要完善制度体系和监督机制。让每一项办事流程标准化、透明化，能及时发现异常行为；切实畅通投诉举报通道，倒逼办事人员守规矩、莫伸手；以周、月为周期强化日常监管，常态化开展作风检查。唯有切实提升监管效能，才能系统化防“漏”。
红星新闻评论员 文阳
编辑 赵瑜
审核 王光东