锦评天下丨重拾邮件礼仪，是一堂社交必修课
近日，“发现好多大学生不懂邮件礼仪”词条引发热议。据网友讨论，许多处于求职、实习阶段的大学生将电子邮件当作微信随意发送，缺少标题、称谓混乱等问题频发，导致沟通不畅。有网友提议将邮件礼仪纳入教学课程，实际上，已有不少高校开设了邮件礼仪相关培训，旨在辅助学生提高沟通效率。
邮件礼仪，虽然不是每个人都了解，但书信礼仪，想必大部分人都不陌生。邮件礼仪落笔于键盘，书信礼仪落笔于纸张，尽管载体不同，但同属于书面表达，具有相似的格式。标题概括事由，抬头写明称呼，正文描述具体内容，落款写清署名和日期，连缀在一起，就是一段有明确指向的、完整的信息。很长一段时间内，这都是人与人之间通用的、相对固定的沟通方式。
而当下流行的社交媒体，发送信息并没有一定之规，全凭个人喜好。一条语音、一段视频，甚至表情包也能用来传递信息，“一切尽在不言中”，无需再用文字赘述。久而久之，很多人的沟通方式也随之改变。这其中，有的人偏好书面语，敬语、事由，一个都不能落下；有的人则喜欢简短表达、开门见山。当不同沟通习惯的人凑在一块传递信息，就可能产生信息不对称，造成低效沟通。
因此，表面上看，网友呼吁的是学习邮件礼仪，实则是呼吁相对统一的沟通方式。这背后，是社交场合正式与否的区分。在私人社交场合，如何沟通是个人自由，但到了正式社交场合，人们的沟通方式应有所规约。比如，同一个人，在不同的场合，承担不同的角色，对他的称谓自然要随之变化。这不仅出于礼仪，更是匹配不同场合的社交需要。现代社会的社交，很像一个“自我归类”的过程，这个过程中，特定的沟通方式，类似于游戏中的道具，引导人们适应不同的身份，归于对应的位置，从而达到自洽。
所以，无论是邮件还是社交媒体，本质只是一种沟通工具。所谓邮件礼仪，也是一种沟通方式。沟通方式要能适时而变，这考验的是个人对于自身定位的理解、对社会的理解。沟通方式的完善，对应的是自我完善的过程，换言之，也是一种社会化的过程。由此观之，在某种意义上，这是一堂“必修课”。