中高端酒店智能化升级加速 TCL如何从细微之处打造酒店竞争力
近年来，中国中高端连锁酒店规模扩张加速明显，《2025中国酒店集团及品牌发展报告》数据，我国连锁酒店家数已达9.33万家，客房总规模近707万间，其中高端连锁酒店客房数较2019年增长142.41%，中端连锁酒店增长128.47%。在行业连锁化趋势发展的同时，头部企业表现尤为突出。2024年中国前10家连锁酒店高端品牌营业客房数同比增长26.01%，前20家连锁酒店中端品牌营业客房数同比增长15.93%。
中、高端酒店升级痛点与破局之道
当前，中、高端酒店作为酒店业增长最快的细分市场，正站在智能化转型的关键节点。高端酒店面临的核心矛盾在于标准化服务模式与高净值客群日益增长的个性化、品质化体验需求之间的脱节。中端酒店则主要受困于人力成本攀升与设备系统碎片化带来的兼容性难题，导致运营效率与成本持续承压。因此，中高端酒店的破局关键在于将“服务颗粒度”做到极致，在细微之处打造出差异化优势，突破当下行业困境。
基于对中高端酒店核心需求的深度洞察，TCL智慧酒店解决方案以显示技术和全域智能服务精准满足中高端酒店客群需求。通过构建“千人千面”的智能客房系统，精准满足高端客群从环境参数到娱乐内容的个性化需求；针对中端酒店人力成本压力，通过部署全场景智能化系统，减少送物、客房服务、洗衣等环节人工参与度的同时，显著提升服务效率。既满足了高端客群的品质需求，又为中端酒店提供了降本增效的智能化路径。
科技赋能极致视听体验 重塑高奢客房新标准
电视作为酒店客房不可或缺的智能设备之一，正在从单一的视听设备升级为多元角色，特别是在酒店高端客房场景中，一台兼具美学设计与卓越性能的智能电视，能以震撼的视听表现力在宾客推开房门的第一时间为入住体验定调。这种由视觉冲击与听觉享受共同构建的第一印象效应，正在成为高奢酒店提升客户感知价值的关键触点。
TCL特别打造的以A300 Pro艺术电视为核心的高奢客场解决方案，依托27.9mm超薄机身和独家定制的多场景灵动支架，实现了隐形电视与移动艺术装置的自由切换。融合B&O顶级音响系统，实现空间美学与沉浸式视听体验的完美融合，完美融入中高端酒店空间设计的同时为高净值客群带来从视觉、听觉到空间体验的全维度升级。
此外，TCL依托超大屏电视和全球音响出货量第一的技术积累，重构高端酒店影音标准。在视觉体验方面，TCL QD-Mini LED结合了LCD 与OLED的显示技术优势，将面光源升级为像素级点控光源，同时沿用了全球领先的量子点技术，实现超高对比度的同时，还拥有比OLED更高的亮度、色域和寿命，为酒店高端客房带来的典藏级影像体验。在听觉体验方面，TCL与B&O、安桥、哈曼卡顿等顶级音响品牌深度合作，在客房场景中完美复刻专业影院视听效果，重塑高端客房的住宿标准。
AI赋能智慧客房全面升级 打造差异化竞争力
在酒店业智能化转型的关键阶段，TCL 自研AI大模型语音技术彻底颠覆传统客控，不仅能实现“随心所言”的自然语言交互，还支持一词多义、连续多轮对话等功能，通过打通客房智能设备、送物机器人、智慧洗衣房等酒店全场景服务链路，让“一句话搞定一切”的智能体验覆盖宾客住宿全动线。
在智慧客房场景中，TCL AI虚拟人管家通过自然交互方式重新定义了客房语音交互标准。在个性化体验方面，AI虚拟人管家支持多种方言和音色切换，让宾客能选择符合个人审美的交互体验。在语音交流方面，AI大模型既能理解模糊指令，又可支持连续对话，还能听懂复合指令，打破传统语音交互的特定词触发局限。值得一提的是，AIGC场景生成能力极大提升了宾客与智慧客房的互动性，宾客可设置“新年模式”等主题场景，系统自动调节灯光、音乐等设备营造出节日氛围，重塑智慧酒店交互新体验。
TCL AI大模型技术通过跨场景智能联动，为酒店打造了全流程数字化服务体验。在洗衣场景中，宾客可通过电视或小程序实时查看洗衣房状态、预约排队，并接收洗衣进度提醒，同时，宾客还可通过小程序自主选择洗涤方案，提升洗衣体验的同时，减少酒店取衣、洗衣、送衣服务的人力成本，以及送错衣、洗坏衣之类的错误成本。在客房服务场景中，宾客只需通过与酒店电视互动，自然表达相关服务需求，系统即可智能调度相关工作人员响应服务，极大提升服务效率。这种端到端的智能化升级，不仅让酒店服务更具差异化，也为酒店创造了可持续的运营价值。
在当前中高端酒店行业同质化竞争加剧和成本持续攀升等背景下，行业竞争焦点正从规模扩张转向服务价值的深度挖掘。TCL智慧酒店解决方案不仅酒店的智能硬件基础，更通过打造场景化体验为宾客创造了超出预期的住宿价值。未来，TCL将持续深耕技术实力与服务创新能力，引领酒店行业在规模化扩张的同时，向智能化、个性化方向不断进阶。