曾传浩是易鑫成都二手车团队金融经理,也是公司西北区的“老兵”。作为基层管理者,深入一线是他的工作常态:“不论距离远近、不论业务大小,服务客户都要做到尽职尽责。”
不久前他就和小师弟邓涛一起,自驾300公里深入矿山办理分期,只为让客户峰哥开上心仪的车辆。
刨根问底,“尽职”服务不放弃
那几天,邓涛接到一个“大单”:“雷克萨斯570,融资大几十万,但是客户经济情况有些特殊。” 车行周老板介绍到。
预审很快就通过了,可等估完车价、正式提报的时候,峰哥的分期申请却遭到了驳回。“搞了那么多次都不行,要不就算了,这车先不买了,”峰哥有些恼火。原来,找到小邓之前,他尝试了好几家金融机构都被拒了,车行推荐易鑫“产品多、审批快”,没想到还是一样的结果。
实地走访客户峰哥的矿山
“预审通过又驳回,这不太正常;我们查查是什么原因”,小邓没有放弃,在经理曾传浩的协助下,了解到关键问题所在:“流水金额是挺大的,但花得多进得少,无法证明有还款能力,存在风险。”
后台的解释得到了峰哥的认可:“最近确实花了不少钱,全都投进矿山,刚开始开采”,说着,他打开手机相册,翻出两张采矿证的照片作为证明。不过,证件的真实性和价值都不好判断,曾传浩咨询风控后决定:“和客户约个时间去矿山实地看下吧,我陪你一起”。
曾经理的回答让车行的周老板很是惊讶,他没有想到为了做一单汽车金融单,易鑫可以这么拼,“那就拜托你们了”。
矿山签约,“尽责”服务获人心
峰哥家住乐山市的马边彝族自治县,距离成都市区300多公里。俩人抽了一个周末,自驾3个多小时,等路两旁的房屋渐次消失,他们终于进了峰哥承包的矿山。
“没想到你们还真过来了!”早早等候的峰哥很是高兴。一边走一边介绍自家承包的项目。“一个钼矿,一个碎石矿,工人、机器都在山上矿场,我带你们上去看看”。
土路蜿蜒曲折、四周杂草丛生,很不好走。等到半山腰,一排简易的板房出现在了眼前,数十台挖掘机在周围忙着作业,一片开工挖掘的繁忙景象。曾传浩把眼前的实况一一同步风控同事,“实地走访矿山承包人确实为车主,采矿证价值2000万左右,客户前期投资描述属实”。
易鑫金融经理曾传浩(中)和他带领的成都二手车金融团队
有了现场照片视频的背书,分期申请顺利批了下来,峰哥对此很有触动:“我贷款了这么多回,就你们是上门一趟全都办妥的,易鑫的服务真靠谱!”。
好服务“尽职”,好业务“尽责”。作为易鑫西北区的第一支直营二手车金融队伍,曾传浩和他的伙伴们始终坚持“有温度”的专业服务:“既要尽可能地满足客户的分期用车需求,‘不放弃’给到客户一个交待;也要切实把握可能的业务风险,‘不敷衍’给公司一个交代。”
如今,成都二手车金融团队的业绩已稳居大区前三,但曾传浩和兄弟们并未停下脚步,“只有根扎得深,业务才能做得枝繁叶茂”。