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“小窗口”里的“大变革”

创始人

2025-07-17 13:01:40

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近日，王先生在府谷县政务服务中心窗口体验了一次极为高效的驾驶证换证服务。从视力检测到领取新驾驶证，整个过程仅用时10分钟。他感慨道：“以前在车管所办理驾驶证换证业务，需要请假半天并跑三个地方，现在一杯茶的时间就搞定了！”这一切的变化，得益于自助体检机在政务大厅的正式投入使用，市民办理驾驶证业务正式进入“立等可取”的新时代。

需求导向，把“高频事项”变成“高效服务”

府谷县行政审批服务局始终关注群众需求，合理引进服务事项。针对驾驶证业务需求日益增长的情况，府谷县公安局与行政审批服务局携手合作，将车驾管业务引入大厅窗口，居民仅需携带有效的第二代内地居民身份证和手机，通过自助体检机可选择“线上办理+邮寄到家”和“线下办理+立办立取”模式，实现“一站式”办理，无需提前预约。

科技赋能，让“数据跑路”替代“群众跑腿”

服务提升，用“兜底服务”化解“数字鸿沟”

为了消除智能应用盲区，政务服务中心配备了人工帮办团队。针对部分群众特别是老年人群体对智能设备不适应的问题，依托“办不成事”反映专窗、导服和帮代办队伍，提供兜底服务。工作人员主动问需，协同破题，让群众真正感受到智能设备的便捷与工作人员的贴心。

下一步，府谷县行政审批服务局将继续在软环境上下功夫、在管理上下狠劲、在建章立制上做文章，聚焦企业和群众生产经营中的急难愁盼问题，不断创新服务方式，致力于打造“店小二”式优质服务，让政务服务有速度、有温度，更有深度。

（陈燕）

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