蔚来以用户为中心构建全周期服务，连续三年登顶用户满意度测评榜首
中国质量协会近日揭晓了2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）测评结果，蔚来汽车凭借卓越的售后服务表现，再次荣登用户满意度榜首。这已是蔚来连续第三年蝉联这一殊荣，充分彰显了其在售后服务领域的深厚积淀与持续创新。
作为国内最具权威性与影响力的用户满意度调研体系，NEV-CACSI由中国质量协会连续11年组织测评，被业界誉为“汽车质量试金石”。2025年的测评覆盖了全国40家汽车生产企业、55个汽车品牌，共162个销量较大的品牌车型参与角逐。调查范围遍及东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的128个重点城市，测评指标体系围绕总体满意度、质量可靠性、性能设计、售后服务、销售服务五大维度展开，为用户选购汽车和企业提升市场竞争力提供了重要参考。
蔚来汽车始终将用户满意作为服务响应的出发点，致力于构建覆盖用车全生命周期的服务保障体系。通过技术驱动服务持续迭代，蔚来不断拓展服务场景、优化服务流程、创新服务产品，实现了服务品质的可持续进化与用户口碑的长期积累。截至目前，蔚来已在全国范围内建成351家服务中心，覆盖185个地级市，为用户提供集维保、车美、检测于一体的一站式售后服务。
依托成熟的体系化能力，蔚来服务不仅为蔚来品牌用户提供服务，还同时覆盖乐道、firefly萤火虫三品牌用户，确保车辆全生命周期的无忧体验。在道路服务方面，蔚来团队覆盖全国32个省份、333个地级行政区和1,600多个县级行政区，以专业、可靠、有温度的服务赢得了用户的广泛赞誉。据统计，2025年蔚来道路服务团队已累计为用户提供近248万次服务，展现了其强大的服务网络与高效的执行能力。
凭借前瞻且完善的服务布局以及以用户为中心的服务创新，蔚来在售后服务领域屡获殊荣。今年8月，在全球权威市场研究机构J.D.Power发布的《2025年中国新能源汽车售后服务满意度研究报告（NEV-CSI）》中，蔚来以801分（满分1000分）的优异成绩，同时斩获豪华品牌新能源汽车和中国新能源汽车售后服务满意度第一名，进一步巩固了其在售后服务领域的领先地位。