【县市动态】老河口：快速响应化纠纷维权有力护民生_科技资讯_新闻资讯

【县市动态】老河口：快速响应化纠纷维权有力护民生

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2025-12-18 10:53:46

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近日，老河口市市场监管局李楼市场监管所高效处置一起二手车质量消费纠纷，成功促成双方和解，为消费者挽回损失4千余元，有力维护了消费者的合法权益。

2025年12月10日，韩某某到李楼监管所投诉，称其在辖区某二手车经销商处购买的车辆出现发动机烧机油问题，与商家协商未果后，请求监管部门介入。接诉后，李楼监管所迅速行动：一方面安抚消费者情绪，并细致核实投诉内容与购车协议条款；另一方面联系涉事商家，梳理争议焦点及相关法律法规，据此制定调解方案，启动快速调解程序。

调解过程中，执法人员依据购车协议与相关法律，明确双方权利义务及商家责任，引导双方换位思考、友好协商。最终双方达成共识：由商家对涉事车辆发动机进行彻底维修，并提供一年或两万公里的质保服务（以先到者为准），全面保障消费者后续用车权益。

下一步，老河口市市场监管局将持续践行“执法为民、服务发展”理念，优化维权机制、提升调解效能，严打侵害消费者权益行为，全力营造安全放心的消费环境，为维护市场秩序稳定、提振消费信心贡献基层力量。

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