2025年2月,成都的小文在手机上看到一件商品页面,一辆汽车标价只要一块钱,市场价是十一万八千九百块,这个页面做得很像样,有车型图片和颜色可以选择,还有一个很明显的“立即购买”按钮,小文没有多想就点下去,付款成功了。
几个小时后,商家客服主动联系小文,说那个链接只是后台测试用的,不小心放出来了,所以不能发货只能退钱,小文觉得这事不对劲,因为页面明明可以下单付款,怎么就成了误操作呢,他直接把商家和平台一起告了,要求要么交车要么赔偿差价。
法院开庭时,双方争论的焦点很实际,就是这个1元链接算不算法律上的要约,小文这边认为界面完整、流程真实,点击后就该算合同成立,商家却指出问题很多,车的品牌和厂家对不上,写的是手动挡但实际是纯电车,价格低得连成本都覆盖不了,明显不是真心要卖,而且他们在12小时内就联系小文解释情况,还主动申请退款,没有故意隐瞒。
法院判定,这个链接的信息存在很多矛盾,价格过于反常,无法证明商家有真正的销售意图,不符合要约中“具体明确”的条件,因此合同并未成立,小文的诉求被驳回了。
这件事背后藏着几个老问题,比如平台的后台管理太宽松,测试用的链接都能公开拿出来卖,这说明权限控制和审核流程基本没起作用,类似的情况以前也发生过,但法院通常只针对具体事件处理,很少追究平台的整体责任。
消费者这边也有个心理,很多人看到平台上的页面,就觉得能买的东西就是真的,但法律上不是这样算的,以前有人标价一分钱买iPhone或者一块钱买房,法院基本都按照理性人标准来处理,你明明知道这不可能还当真,那就不算合理信赖。
更麻烦的是信用问题,商家总说系统出错或测试误发价格,顾客就不再相信页面上的价格,大平台比如京东和天猫有内部规定,老是标错价的商家会被扣分、下架商品或停止推广,但这些规则不公开,用户没法知道也没地方查看。
有个对比挺有意思,2025年双十一期间,某新能源品牌搞促销活动,系统出了故障,推出“0元购车”方案,吸引几千人来抢,但这家公司提前在活动说明里写了提示,又发了通知,说数据同步可能有问题订单或许无效,结果没人去起诉,因为他们至少做了提醒,而小文遇到的那家公司,连最基本的页面核对都没做,这个错误实在太低级。
法院这次没有支持捡便宜的行为,但也明确指出了商家的责任所在,问题不在于消费者想省钱,而是平台让这种低级错误不断出现,,技术原本应该让交易更稳妥,结果却成了漏洞的来源,当标错价格变成经常发生的事,法律只能提供基本保障,但这种保障只能解决个别案例,整个系统已经出现了裂缝,需要各个平台慎重考虑这个问题。