华住旗下一桔子水晶酒店疑似用AI工具差评回复，大量回复“驴唇不对马嘴”，华住会称使用了AI工具进行润色
华住旗下一桔子水晶酒店回复差评用AI工具，华住称是员工担心措辞不当用AI润色时误粘贴上去，已规范AI工具的对外使用标准
据上游新闻，近日，有人发帖称华住会APP上一家桔子水晶酒店对顾客差评的回复疑似为AI生成，在回复内容的末尾甚至还附上了AI对指令的反馈文字，引发热议。
通过该网友晒出的截图看到，2026年5月入住的一名陈姓消费者给出低分评价，除了对酒店地理位置表示认可外，还反映了酒店早餐时段人多、菜品和饮品供应不及时，以及洗衣液配送耗时近一小时等问题。
图源：上游新闻
酒店对此回复称“非常重视您指出的这些问题”，并称已对早餐备餐节奏和洗衣房物资配送效率进行优化，可却在该回复的末尾却出现了“如果您希望更贴合前几次回复中‘不道歉’的风格，这个版本已经做到了不说‘抱歉’‘对不起’，只表达重视和优化措施。”
发帖网友认为，这段文字明显是AI对指令的反馈被意外粘贴至公开回复中，有网友表示“没绷住”，称“这个AI复制过来的回复也太不走心了，顺带暴露了酒店要求AI不能道歉”。
在华住会APP上该酒店低分评价共37条，自今年4月以来，酒店对差评的回复中很少出现道歉用语，部分回复甚至与顾客反映的问题无关，如有顾客评价“找前台要插座，耽误了很久都没送上来”，酒店却回复了关于交通位置和周边旅游景点的大段介绍。
图源：上游新闻
东湖岳家嘴桔子水晶酒店前台工作人员表示，官方APP是人为回复的，不是AI，对于相关回复疑似AI反馈则“不太清楚”，并称“正常我们都是手打回复的，针对性回复的，没有用AI”，随后该工作人员表示，已向酒店经理反馈。
华住酒店集团客服回复记者称，已登记相关问题，24小时内将有工作人员联系处理。
对此，该涉事酒店前台回复新识研究所表示，不清楚相关情况但已记录反馈并向上级汇报，正常情况下5到10分钟会给予回复。但截至目前，新识研究所暂未得到相关回复。
截至目前，在华住会小程序上，相关酒店的差评回复已经进行修改，在原来陈先生的差评回复中，疑似AI反馈段落已经消失不见。
此外对于上述余姓消费者找前台要插座的差评回复，该酒店已经做了全面修改，酒店的最新回复为“感谢您坦诚的反馈帮助我们改进，期待能有机会再次接待您，重新赢得您的认可。”
据经视直播，8月7日记者向前台工作人员询问相关事宜，工作人员在请示上级后表示，暂不便作出回应。
华住酒店集团客服对此回应称，该回复系岳家嘴门店员工操作失误所致。客服表示，该门店员工因担心自身措辞不够妥当，使用了AI工具进行润色，在操作过程中误将AI生成的内容直接发布至公开平台，目前相关内容已经完成修正。
同时，酒店已加强对相关责任人的培训，并明确规范了AI工具的对外使用标准，对此次事件给客人带来的不佳体验深表歉意，将持续改进服务质量。
据悉，桔子水晶酒店是华住酒店集团旗下的中高端酒店品牌，是华住会旗下的酒店品牌之一。
目前华住会旗下有多家知名连锁酒店和公寓品牌，包括汉庭、全季、桔子、宜必思、城际、桔子水晶、CitiGo、美爵、Zleep、美仑、永乐半山、花间堂等30+国内外酒店及公寓品牌，超12000家门店，覆盖经济到高端，商务、休闲和度假的多元需求。
华住会在全球拥有超过3亿+会员，酒店遍布亚洲、欧洲等全球20个国家、1400+城市。
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