鄂城区司徒社区“一员七队”进驻网格驿站，让“微治理”服务群众“零距离”
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 丁元中）近日，笔者来到鄂城区凤凰街道司徒社区澜庭国际网格驿站看到，居民在驿站里咨询相关问题，社区工作者耐心解答、积极沟通协调，不少问题得到快速解决。
司徒社区党群服务中心。通讯员 供图
凤凰街道司徒社区成立于2018年，是“村改居”后整合成立的一个新社区，90％以上来自于城乡异地购房居民和城中村还建、棚户区改造居民，辖区商业网点稠密，流动性大，重点场所多，治安管理难度大。
自2021年以来，司徒社区因地制宜，在驰恒之城、澜庭国际、昌盛等小区创新建成了三个便民网格驿站，通过“大数据+网格化+铁脚板”治理运行模式，让网格驿站成为服务居民群众的主阵地、源头解纷的主渠道。
网格驿站。通讯员 供图
七支队伍进驻
为推进网格驿站工作体系多元化，司徒社区汇集共建单位、社区网格员、网格党支部、物业公司、业委会、社会组织、志愿者等“一员七队”力量进驻驿站。
“一员七队”以保平安、促和谐为目标，以及时发现问题、有效解决问题为核心，建立和完善网格员“三五六七”工作机制，明确职责要求，及时回应居民关切，并运用网格化综治信息平台，抓好各类风险隐患的源头排查化解，以网格的“微治理”服务群众“零距离”。截至目前，队员们进驻网格服务已达90余次。
服务代办工作点。通讯员 供图
一个本子记录
在小区的网格驿站里有这样一个笔记本，上面密密麻麻记录着每一个居民反映的问题、网格员跟进协调处理及闭环等情况，每个问题驿站能解决的，第一时间解决。
无法解决的，帮助做好引导、疏导、协调、化解工作，确保小区居民事有地说、难有人帮、怨有人解，足不出小区就能享有便捷、温馨的服务，实现矛盾化解、群众诉求、政务服务“一网兜底”。
网格员上门服务。通讯员 供图
一张网代办
群众需求就是工作方向，司徒社区党委在驿站内建立“服务代办工作点”，全面推行“全科社工 一体网格”服务模式，将残疾人服务、下岗失业登记等54个代办事项下沉到网格，实行“一站式”服务。
网格员每天下午4点钟轮流坐班一小时，并为驿站内覆盖的空巢老人、留守儿童、伤残人员等弱势群体建库立档，定期上门走访慰问，实行动态监测管理，真正做到“人到格中走、事在网中办、难在格中解、情在网中结”。
目前，通过网格驿站收集问题需求清单60余个，排查化解各类矛盾纠纷等25余件，为群众帮办、代办、上门服务事项160余件。
“自从有了网格驿站，我们办什么事都很方便。小区里有岁数大的、行动不便的，网格员直接就去家里服务。有什么操心事、烦心事、揪心事，我们就来这儿反映一下，他们就协调解决，大家都非常满意，这份安全感让我们特别踏实。”家住驰恒之城的夏大爷高兴地说道。
接下来，司徒社区将依托网格驿站，紧紧抓住“解题”这一关键要素，将收集到的“问题清单”变成网格员的“履职清单”，把“群众找上门”变为“服务送上门”，用实际行动解决居民群众的急难愁盼。