二十年的敲门声，如何延续？靠好人，也靠好制度！
端午临近，71岁的孙鸿银又骑上那辆吱呀作响的小三轮车，去菜场挑五花肉——“一块块仔细看过，肥瘦相间的才要。”回家腌上，泡糯米、洗粽叶。端午前，这些粽子就会送到社区老人、户外工作者和保租房租客手里。这件事，她坚持了整整二十年。
在徐汇区天平街道永嘉路492号的嘉园公共客厅，社区特意为她腾出一个20多平方米的灶台和小厨房，外加一间活动室。“以前包粽子缩手缩脚的，现在可以放开手脚煮个畅快。”孙鸿银笑着说。
在这个弄堂生活了一辈子的她，还拉起了一支队伍——“宝怡乐”志愿者团队。成员全是“小老人”，年纪最大的78岁，最小的64岁。社区里2000多户人家，60岁以上的占四成，75岁以上的有600多人。20多户独居老人，她手机里存着好几个“老友群”，从不敢静音。
在上海，类似的案例还有很多。市委社会工作部以“邻里守望”等志愿服务项目为抓手，正在把邻里互助的“老传统”变成一件有制度、有保障、能持续的事。
“一个人的热心可以撑二十年，但一个社区不能只靠一个人。”市委社会工作部志愿服务处负责人说，“今天我们弘扬邻里互助的社区志愿文化，就是重新让敲门声响起来，并且成为每天的日常。让老人知道：有人惦记着，有人听得见，有人会来。”
从事志愿服务是双向的快乐
孙鸿银有个更亲切的名字：“宝宝阿姨”。她在这儿土生土长，街坊看着她长大，从“宝宝”叫到了“宝宝阿姨”。
她记忆里的老弄堂，邻里间本就热络：夏天一起乘风凉，张家阿婆帮李家看小孩，王家伯伯帮赵家收衣裳，哪家包了馄饨，准给隔壁端一碗。“那时候房子小、日子紧，天天打照面，自然就帮衬一把。”如今，门一关，各家过各家的，很多老人住了十几年，不知隔壁姓什么。“不是人心变冷了，是日子好了、房子大了，从不得不住在一起，变成了可以不往来。”宝宝阿姨说，可老人需要帮忙的时候，一点没少。
她那辆小三轮车，在老风貌区逼仄的弄堂里，比打的还灵便，成了社区老人的免费交通工具。
86岁的吴菊如阿婆此前半夜心脏房颤，吃了药不见好，一条微信发去，宝宝阿姨拨了120，又等不及蹬车送她去瑞金医院，陪着验血、输液，天亮才回；79岁的陈荷花生活不易，儿子重残、老伴脑梗进了ICU，宝宝阿姨一边安慰，一边用小三轮载她一趟趟跑医院看老伴。
“社区每位老人什么情况，她心里清清楚楚。”92岁的张景新和老伴住四楼，腿脚不便，却舍不得搬走：“逢年过节，宝宝阿姨都叫上我们热闹热闹，被社区惦记着，心里暖。”
冬天送饺子、汤圆，端午节送粽子，夏天送绿豆汤、西瓜。宝宝阿姨也很有获得感：团队从最初7个人（包括她的爱人和儿媳妇），发展到正式成员16人，加上“编外”志愿者近30人。每次活动前在微信群里呼一声，几乎“一呼百应”，对话框下是一连串的“收到，参加”。
77岁的潘正玉搬去了银都路，早上5点起床，倒两辆公交，花一个半小时赶回来：“人搬走了，感情放不下。”陈荷花自己也成了志愿者，她说：“志愿服务是双向的快乐，能让我暂时放下家里的苦。”
近年来，徐汇区委社会工作部持续关注“宝怡乐”这样的基层团队，定期上门看望志愿者，了解困难、送去物资。相关负责人表示：“德者受尊、好人好报，我们也要把温暖送到他们心坎。”
把“靠好人”变成“靠制度”
孙鸿银71岁了，还能蹬几年三轮车？
靠一个人发光，发不长久。市委社会工作部志愿服务处负责人说，真正的用意是：把“靠好人”变成“靠制度”——党建引领、社工支撑、志愿者梯队、激励保障。哪怕宝宝阿姨“退休”，后面也有人能顶上。
去年，中国志愿服务基金会“温馨社区计划”专项基金“邻里守望”项目启动，上海首批选了14个区的35个试点社区，建立“一社区一档案”，从资金、培训到督导，一步步搭起框架。
在宝山区月浦镇昱翠家苑，70多岁的邱蓓芬阿姨是骨干。她在结对帮扶中发现，不少独居老人情绪低落：“连个说话的人都没有，时间长了，人就不想出门了。”2024年5月，她和居民区联手办起“妈妈下午茶”——几壶茶、几碟点心，椅子摆成圈。可老人们不肯来。邱阿姨一家家敲门：“喝杯茶就行。”慢慢地，人来了。共建单位中冶医院医生来义诊，志愿者带着做手工，还把社区里的“小先生”拉进来，最小的刚上小学。房间里，笑声多了。
但喝茶聊天，解决不了更棘手的事。静安区临汾路街道临汾路375弄居民区党总支书记吕文洁说，以前邻里帮忙，无非借个酱油、帮看病、送口热饭。现在老人面临的麻烦复杂得多：慢性病要代配药，不会用手机就挂不上号，独居摔倒了没人知道，接到诈骗电话分不清真假。光靠热心不够了，需要专业方法和制度化安排。
于是，居民区党总支带着社工，设计了“五星乐龄关爱”项目：有流程、有规矩、有人盯着。三支队伍应运而生——“银锋配药队”专门代配药，预约、取卡、配药、核对、送回，两人搭档，社工定期检查；“银伴助衣队”帮老人洗大件衣物，上门收、送店洗、晾好送回；“乐龄关爱行动队”负责每周两次探访，极端天气天天联系。
吕文洁说，这叫“老传统加上新办法”。