【盐城】消费纠纷岂能“拖字诀”？
响水连声网曾在6月3日发布了一篇有关消费纠纷的文章【民声】定金未约定却扣1000元？响水卡斯嫁衣馆被指 “霸王条款”
内容大致为：网友在响水卡斯嫁衣馆预订婚礼服务后几天内便取消订单，退款时遭遇商家既不合理又不合法的霸王扣款。其实，纠纷并不复杂，该案例中2800元为全款，双方没有约定金，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定，定金数额不得超过主合同标的额的百分之二十（另有约定除外）。所以最多扣除定金560元，超出部分应属预付款，应当退还。然而，商家坚持要扣除1000元，消费者表示难以接受，呼吁响水市场局能够妥善化解该消费纠纷，切实维护消费者合法权益。
文章发布后，6月5日响水市场局联系了商家并索要了消费者的手机号码，称要与消费者沟通。但截至目前，已过去14天，响水市场局无一人联系消费者，更未就扣款争议组织调解，事情至今悬而未决。面对有明确法律依据的纠纷，不敢坚持原则、纠正商家违法行为，反而选择“拖延战术”，试图让事件在时间流逝中 “不了了之”。
这本是一起在消费纠纷中
相对简单的小事
却暴露出响水县市场局
诸多工作作风问题
响水市场局在接到“舆情”反映后，表面上“迅速响应”联系商家，随后敷衍回复县里的舆情工作后，并没有按程序联系消费者了解诉求，更没有深入研究双方协议中是否存在霸王条款。舆情来了走程序，程序走完就完事，这种“只唯上、不唯下” 的工作作风，本质是 “官本位” 思想作祟：对上级的舆情通报高度重视，对消费者的实际诉求却漠不关心，将“为人民服务” 异化为 “为舆情服务”，背离了基层治理的初心。
在当下，促进经济发展、提升市场消费信心至关重要，而响水市场局作为市场秩序的“守护者”，营造公平公正的市场环境是其基本职责。在这起事件中，市场局形式主义懒政不作为，反映出其思想上对民生小事的漠视。小事不屑干，大事干不了，面对消费纠纷，没有展现出以 “钉钉子精神” 抓实抓细解决问题，反而主打一个“拖字诀”，有损政府形象。
民生无小事，枝叶总关情。基层部门作为连接政府与群众的“一根针”，一定要穿好来自群众的“民生线”。试问响水市场局的职责到底是什么？如果连维护消费者合法权益，营造良好的市场消费环境都做不到，又何谈践行“为人民服务”？