市市场监管局运用跨部门联合多元化解机制解决4S店消费纠纷_科技资讯_新闻资讯

市市场监管局运用跨部门联合多元化解机制解决4S店消费纠纷

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2025-12-18 18:45:55

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近日，市市场监管局、市消费者协会联合市商务局组织专项调解，成功化解一起4S店消费纠纷，切实维护了消费者的合法权益。

此前，当事人购车后与某4S店产生消费争议，曾通过多个渠道反映诉求，但问题始终未得到妥善解决，为切实回应群众急难愁盼，市市场监管局迅速启动跨部门协同机制，联合市消费者协会、市商务局第一时间介入，召集当事人与4S店开展面对面专项调解。针对当事人提出的相关诉求，市市场监管局投诉举报受理专班进行全面梳理、精准研判，积极推动调解进程。

经过多轮协商，双方最终消除隔阂达成一致意见，4S店向当事人作出道歉，承诺数字钥匙基础功能将一直免费使用，并将保险差价部分折算为相应次数的汽车保养服务，当事人对处理结果表示满意，至此纠纷得到圆满化解。

此次调解不仅高效解决了个案矛盾，更彰显了我市跨部门协同联动、主动作为的维权效能。下一步，市市场监管局将进一步健全跨部门联合多元化解机制与市、区、所三级联动机制，持续畅通消费维权渠道，及时回应群众合理诉求，实现用“小机制”撬动“大民生”，为全市消费市场健康有序发展筑牢坚实保障。

来源：网监科

编辑：杨箫、褚葓坤校对：张明

审核：姜腾

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