独家揭秘：县城汽修店老板的"内外功"心法，如何让客户主动回来消费？
在黑龙江齐齐哈尔拜泉县，一家由90后创业者郭旭掌舵的汽修门店正凭借百援精养"精准检测，科学保养"的服务理念崭露头角。它就是百援精养拜泉华泰广义店。而生于1992年的华泰广义店老板郭旭与百援结缘还要从他独特的创业经历说起。
90后创二代的转型之路
华泰广义汽修店的故事始于2009年，当时郭旭家族在拜泉县创办了一家汽修厂，由于地处黑土腹地，打开销路有一定难度，加之市场秩序鱼龙混杂、价格战激烈，故在创业之初，家人也是摸爬滚打中连续交了好几年“学费”。
2016年，大学毕业的郭旭接过这家小厂，思路有了与老一辈人不同的转变，他开始寻求转型突破。"要盈利必须开源，而非靠价格战节流。"郭旭回忆道。2019年，通过"东北汽修联盟"引荐，他参加了百援精养赵总的经营课程，这次学习成为事业转折点。
一开始，郭旭也没有急吼吼地投资“试水”，他深谙行业经营之道："既要了解市场数据这些'表'，更要掌握人员管理、客户服务这些'里'。"经过两年潜心钻研，2021年他正式加盟百援精养，开启品牌化运营。
标准化运营助力县域汽修店升级
加盟百援精养后，郭旭立即着手门店升级改造。虽然原有的汽修厂在当地规模较大，涵盖钣金、事故鉴定等业务，但与百援的标准仍有差距。在百援设计师的专业指导下，从会客区到车间，从设备布局到工具陈列，门店焕然一新，客户体验显著提升。
"硬件升级只是第一步。"郭旭表示。他坚持带领团队参加百援的各项培训会议，员工技能技术、认知皆有了很大的提升，员工对服务客户还有施工流程和标准也越来越熟悉了。“随着标准化建设的持续推进，客户感觉咱们门店做保养换油确实很专业，特别是将百援四大专业——环境专业、设备专业、流程专业、人员专业落到实处后，客户明显感受到我们的专业度。”郭旭自豪地说道。
在经营中，郭旭还发现，练好员工绩效管理、流程管理的“内功”与客户网箱管理的“外功”至关重要。
“在内功方面，百少侠门店管理系统有专业的绩效设计理念，通过好的绩效制度，让员工感觉付出和回报成正比，团队自然有了凝聚力，就会心往一处想、劲向一处使，客户满意度上升了，回头客就多了。同时抓好油卡，抓好流程，油卡扩大客户基盘、再接待流程和施工流程，咱门店的口碑会越来越好。至于‘外功’方面，我们巧用‘百少侠’门店管理系统为客户传递汽车检验单，还有客户的跟踪回访，让客户愿意重视起爱车的保养，将事故防患于未然，最终客户满意了，门店也实现了产值的提升。”
在激烈的市场竞争中，百援精养华泰广义店2025年依然实现了逆势增长。谈及未来，郭旭制定了清晰的经营策略：一方面深耕本地市场，通过快手等区域化数字营销平台强化品牌影响力；另一方面重点布局底盘养护等核心业务板块，力争实现经营规模倍增。"我们要让更多车主体验到专业养护的价值。"他信心满满地说。