作者 | 祁六金

来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

距离2026年的到来只剩下两个月，但今年汽服人的日子并不好过。

根据F6统计数据，自今年2月以来，后市场产值和台次，出现连续7个月的同比下滑，行业持续淡季。

整体来看，30%的门店亏损，40%的门店维持盈亏平衡，只有30%的门店盈利，其中，同时实现盈利+增长的门店可能只有5%左右。

在这样的大背景下，前三季度有近9000家门店转让，新开店门店数量断崖式下滑。

表面上看，门店生意越来越难做，小白开店的越来越少，实则是行业门店确实提高了，看起来是洗牌，实际上是洗人。

对门店来说，唯有升级，顺应变化，才能更好地生存。

今年以来，汽车服务世界采访了一批优秀门店，从区域连锁恒泰、兔师傅、哈贝卡到特色单店南昌诚睿、阿君养车、精英汽修、沈阳之星.......

这些门店在设备升级、项目优化、流量运营、卫生管理等多个环节的调整和优化思路，或许能为行业应对周期波动提供一份参考。

一、设备升级：以高端设备为支点，门店重新定位、筛选客户

把设备放在最前面，是因为在抖音等新媒体的作用下，门店设备已经超越简单的经营工具属性，成为门店重新定位（筛选客户）、拓展业务的支点。

兔师傅的实践印证了这一点。

在2023年切入轮胎业务后，兔师傅推进两大动作：一是门店定位从「专注汽车保养」转变为「做保养·换轮胎」，所有门店形象升级，提升品牌辨识度；二是集中购置扒胎机、平衡机等轮胎设备，两项投入合计近600万。

快速的设备与形象升级，确保了兔师傅轮胎业务的高效落地，也强化了客户对门店专业度的认知。

除了推进新业务落地外，专业设备也是门店吸引高端客户、布局未来业务（如新能源底盘轻改），同时构筑差异化竞争壁垒的锚点，南昌诚睿、阿君养车、精英汽修都是典型代表。

南昌诚睿定位法系专修，后计划从单一法系车维修，转向涵盖BBA等车型的多品牌高端维修，为此专门购置了亨特四轮定位仪。

诚睿吁勇表示，在短视频中，价值百万的设备展现在镜头前，可以让高端车主快速建立信任，起到显著的引流效果。

阿君养车筹备1500平米的惠州底盘旗舰店时，同样也引入高端设备。其核心逻辑是，高端设备带来的专业性，既能提升底盘业务的维修质量，也能吸引对技术有高要求的客户。

精英汽修在开设新店时，引入亨特四轮定位仪、科吉动平衡机等设备，投入达160万。引入这些设备的目的有二：一是提升门店形象，构筑竞争壁垒；二是为未来布局新能源底盘轻改业务埋下伏笔。

对诚睿、阿君养车、精英汽修这些门店而言，借助短视频的宣传，专业设备作为一种可视化的技术实力展示，是门店链接高端车主、提升竞争力、为后续新业务提供技术支撑的重要媒介。

这也印证了汽车服务世界此前的观点，门店投资专业设备，本质是对目标客户、竞争对手的重新筛选，是对项目体系、服务标准与消费体验的重塑。

注意事项：

1、设备已经超越工具属性，是门店重新定位、筛选目标客户、建立竞争壁垒、拓展业务边界的重要把手。

2、需要注意的是，引入设备只是基础，门店不能盲目追求“逼格”，更关键的是结合新媒体运营，吸引匹配自身定位的客群。

正如汽车服务世界专栏作家郝斌的观点，技术和设备是项目的基石，决定了门店能不能做这个项目。但营销和运营的组合能力，决定了项目的上限，也就是门店能走多远、赚多少。

二、项目优化：小店先减后加，大店模块化增项

前文提到，设备是门店业务拓展的支点，但决定门店经营项目的核心，首先是平均车龄与汽车保有量。

此外，现阶段还叠加了新能源、新媒体带来的影响。前者催生新业务场景，后者打破项目交互壁垒，使得门店入口项目和盈利项目边界模糊，门店在项目的组合上也更为灵活，可以兼具特色与频次，比如底盘维修+小保养。

这种项目逻辑的变化，为门店在项目层面的策略分化提供了底层支撑。

按照店型来区分，小店普遍是先做减法，聚焦核心优势，再针对性局部做加法，拓宽业务边界，代表企业有南昌诚睿与沈阳之星。

南昌诚睿聚焦法系车专修的垂直领域，在夯实基础维保能力后，新增“免拆治理烧机油”与“底盘精修”两大特色项目。

这两项业务都具备高客单价、高技术含量的属性，通过“基础维保+核心特色”的业务结构，配合短视频传播，既能放大技术优势，又能直接拉动业绩增长。

沈阳之星以奔驰专修为核心，从330平米小店扩张至2800平门店后，针对性增加底盘整备与钣喷项目。

其中底盘整备业务，可以直接挖掘现有奔驰客户的潜在需求，实现单车产值的提升；钣喷项目则可以进一步完善服务闭环，在不脱离核心客群的前提下拓宽服务边界。

与小店的“先减后加”不同，头部大店的项目策略主要是以模块化经营为核心，在此基础上增项，通过明确业务边界、划分专业团队、细分服务场景，实现“大而全”与“小而精”的兼顾。

具体来看，大店的模块化增项主要分为四种路径。

第一种是在现有门店基础上新增业务，同时建立独立团队，实现“专人专项”，避免新老业务冲突，代表企业是恒泰。

在“做加法”增加新能源新车销售业务时，恒泰组建了独立销售团队负责全流程跟进，门店员工仅承担轻量化线索收集职责，岗位职责清晰划分。

在弱势项目优化方面，恒泰成立了项目部，每个独立的项目都有专门的研发人员，细分到洗美、轮胎、底盘、发动机等项目。

第二种是以单一车型为核心，围绕该车型覆盖全生命周期服务，代表企业有车匠人和T9。

以车匠人为例，其8000平米路虎整备升级工厂，业务涵盖机修、发动机维修、钣喷、贴膜、内饰升级、全车整备等全品类，聚焦路虎车型。

T9也是类似，聚焦特斯拉车型，业务涵盖新车阶段的脚垫、贴膜；使用过程中的改装、维保。

两者的底层逻辑都是通过单一车型的深度绑定，“先细后全”形成竞争壁垒。

第三种是在同一场地内，按业务品类细分出多个独立“小店”，每个“小店”有独立门头与运营团队，武汉精工亿隆是典型代表。

精工亿隆8000平米厂房，细分出三膜店、维保店，同时拆解出机修板块、事故车板块、特斯拉专修板块等独立单元，既共享场地资源，又各自聚焦细分领域，大幅提升服务专业性与效率。

第四种是先优化，先精简非核心业务，再针对性增项布局新赛道，北京奥之杰是代表之一。

奥之杰业务涵盖维修、保养、钣喷等多个板块，但通过车型聚焦、砍掉洗车美容等低投入产出比业务，集中资源深耕豪华车维修核心领域。

在此基础上，奥之杰还新增宁德时代授权电池维修与岚图钣喷中心，切入新能源售后领域。

注意事项：

1、在选择增项时，核心是要做到区域范围内最专业，同时应该聚焦在“三新一老一低”上的增量机会。

2、对多数门店而言，无论规模大小，先明确自身优势，再做减项或增项的调整，是不变的核心原则。

三、流量运营：单店精准化，连锁规模化

前文提到，现阶段新媒体打破项目交互壁垒，门店的引流逻辑发生变化，任何一个项目都可以同时承担入口与盈利的角色。

这也使得在新媒体的项目运营上，门店有了更强的灵活性。从运营策略来看，单店与连锁品牌的核心打法存在明显差异，主要是两个趋势：

第一是搭建项目化流量矩阵，以单个项目为核心开设专属账号，实现“项目+IP”的精准化引流。

以阿君养车为例，开设了多个账号引流，覆盖不同需求的客户。“惠州阿君汽修”聚焦底盘整备，“惠州阿君养车”与“惠州利姐大保养”主打小保养，另有5个账号由技师运营，分别深耕本田专修、德系车烧机油等细分领域，每个账号精准定位特定客群。

第二是打造爆品项目破圈，以高需求专项服务建立口碑，再延伸至技术含量更高的关联项目，提升客户价值。

以贵阳卡迪汽修为例，原本主打奥迪专修，2019年在短视频平台推出“贵哥治理烧机油”个人IP，凭借免拆治理烧机油这一爆品成为当地知名网红门店。

由于烧机油是奥迪等德系车的常见问题，精准聚焦后，卡迪的客源结构进一步向中高端车主倾斜。车主到店后门店开展深度检测，顺势延伸至变速箱油养护、制动系统养护等深度项目。

需要特别注意的是，对门店而言，流量的最终价值在于“留存”，单店需要重点推进公域流量向私域转化，佛山六式与阿君养车的做法具有借鉴意义。

阿君养车目前已沉淀3万+车主微信、2万+车主服务群，超过半数的老客户每月会主动咨询保养或维修，且每日均有车主自发推荐亲友到店，私域的复购与转介绍效果显著。

佛山六式则将私域群运营列为核心工作，针对客单价3500元以上的高价值客户单独建群，群内适度开展二次销售，且频次控制在每月不超过两次，既保障转化又避免客户反感。

相较单店的细分项目实现精准引流，连锁汽服品牌的核心优势在于规模化，以总部赋能为核心，打造规模化流量优势。

以小拇指、百援精养为代表的头部连锁品牌，将抖音作为核心流量战场。

小拇指通过抖音“职人矩阵”实现2300 +门店账号联动，2024年新媒体GMV达7.4亿元；百援精养则作为抖音官方服务商和美团“本地生活”服务商，通过“短视频+直播”组合拳，取得了突破性进展，截至今年8月底，线上GMV已达3亿元。

连锁品牌的核心优势是总部赋能，通过总部整合平台资源、发挥供应链规模效应降低边际成本，形成价格优势。另外，通过统一的职人矩阵、运营策略，放大品牌声量，这些都是单店难以复制的能力。

注意事项：

1、门店要有清晰的项目架构，引流项目最好是选择本地车主需求集中但竞争较少的垂直项目，建立特色和专业化标签。

2、在做好服务的基础上，扎实推进公域转私域，并将复购项目作为运营重点，是门店生意与业绩实现持续增长的关键。

四、卫生管理：以整洁筛客，用细节提效

门店卫生放在最后一个板块，是因为这看似是一个最基础的工作，但事实上很多门店都没有足够重视。随着行业门槛提升，卫生已经成为“筛选客户、提升体验”的关键。

因为脏乱差的环境，天然会筛选出对价格敏感的低端客户，而整洁专业的空间，才能真正吸引注重品质、愿意为专业服务付费的优质车主。

汽车服务世界专栏作家宋全业在文章中就提到昆山爱车人家的转变。

整改之前，这家门店主要维修面包车，单笔产值最多一千元；环境整改后，进店车型档次明显提升，客单价同步上涨。这印证了店面环境整改的核心，是提升进店客户的车型档次，对客户进行重新筛选。

位于河北县城的一家门店老板也透露，尽管今年门店保养量比以往下滑1/3，但整体收益并未减少。

对方的做法是：“车子来了好好服务，没车子就做卫生，不再盲目搞低价活动。”久而久之，对价格极度敏感的客户逐渐流失，省下的时间专注服务高价值客户，单车营业额反而提升。

总得来说，店面环境的整改，核心是为了提升进店客户的车型档次。这和门店设备升级的道理类似，本质是通过技术、设备与环境，构建差异化的服务体验，对客户进行筛选。

注意事项：

1、聚焦高价值客户，把有限的时间和精力，花在愿意为专业服务付费的优质客户身上，而非在低价客户的纠纷中内耗，反而能提升门店的盈利效率；

2、对标6S管理，管理的基础是“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”，门店卫生是6S管理的第一步，也是客户感知专业度的直接入口；

3、细节到位，整洁专业的空间并不需要多么高大上，重点是“细节到位”，比如工具摆放有序、工位无油污、休息区干净整洁，这些细节足以让客户感受到门店的用心。

写在最后：

当下的行业淡季、闭店潮，本质上不是行业寒冬，而是行业洗牌的表现。因为汽车的保有量仍在增加，这意味着仍有生意可做。

对从业者而言，与其焦虑生意不好做，不如聚焦如何做好生意。从门店卫生这样的基础和细节处着手，将优化落实到项目、流量、服务的每一个角落，才能在行业周期波动中站稳脚跟，在市场竞争中找到持续增长的底气。